to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresindeki Motor Arızası İçin Ücretsiz Onarım Talebi
Dreame h12 Core model cihazımı 19.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Cihazım garanti süresi devam ederken 04.06.2026 tarihinde e1 hata kodu vererek motor arızasına geçti ve kullanılamaz hale geldi.
08.06.2026 tarihinde ürün yetkili servise ulaştı. Servis bana sözlü olarak garanti süresinin bittiğini, motor değişimi için 6.700 TL ücret talep ettiklerini iletti. Cihazımın garanti kapsamında olduğunu, bu ücreti kesinlikle kabul etmediğimi belirttim. Buna rağmen ürünümü “garanti dışı” denilerek onarım yapılmadan geri gönderdiler.
Garanti süresi içindeki bu motor arızasının kullanıcı hatası olmadığı, kronik bir arıza olduğunu düşünüyorum. Dreame h12 Core cihazımın garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden motor arızasının giderilerek ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz şikayet tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmekte olup, çözüm süreciyle ilgili en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Dreame Türkiye
Müşteri hizmetlerinden Deniz hanım yardımcı oldu kendisi çok profesyonel ve kibar bir şekilde soruna çözüm sağladı kendisine teşekkür ediyorum. Görüşme sonunda ücretsiz onarım sağlanacağı belirtildi.
