Garanti Kapsamında Yetkili Servisin Ek Ücret İstemi Ve Paspas Ped Arızasının Göz Ardı Edilmesi

Hepsiburada üzerinden 08.11.2025 tarihinde Dreame X40 robot süpürge satın aldım. Ürünü büyük bir hevesle almıştım; ancak daha 6. ayında robot süpürgem paspas pedlerini görmemeye başladı ve sistemden sürekli hata vermeye başladı.

Bu sorun üzerine yetkili servis Ouno ile iletişime geçtim, bana söylenen tüm adımları eksiksiz uyguladım fakat sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Sonrasında ürünü servise göndermem gerektiği söylendi ve 08.04.2026 tarihinde ürünü servise verdik. İnceleme sonrası bize, paspas pedlerini görmeme arızasına bakılmadan önce filtrenin sorunlu olduğu, önce onun yapılması gerektiği ve bunun için 3 bin küsur lira ödememiz gerektiği söylendi.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, ayrıca dışarıda satılan filtrenin yaklaşık 300 TL olduğu bilinirken, servisin 3 bin lira istemesini kabul etmedik. Eşim de bu nedenle, ürünü bize geri göndermelerini, filtreyi dışarıdan alıp takacağını ve sonrasında ürünü tekrar servise göndereceğini söylemiş. Buna rağmen ürünün asıl arızasına bakılmadan 21 Nisan’da doğrudan geri gönderildi.

Hem garanti süreci devam ederken bu şekilde ek ücret talep edilmesi hem de asıl sorun olan paspas pedlerini görmeme arızasının incelenmeden ürünün geri gönderilmesi nedeniyle mağdur olduk. Robot süpürgemin, garanti kapsamında olacak şekilde, paspas pedlerini görmeme arızasının incelenmesini ve hiçbir ek ücret talep edilmeden sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.