Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Zehra sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamında Yetkili Servisin Ek Ücret İstemi Ve Paspas Ped Arızasının Göz Ardı Edilmesi

profile
Zehra
23 Nisan 16:08
15

Hepsiburada üzerinden 08.11.2025 tarihinde Dreame X40 robot süpürge satın aldım. Ürünü büyük bir hevesle almıştım; ancak daha 6. ayında robot süpürgem paspas pedlerini görmemeye başladı ve sistemden sürekli hata vermeye başladı.

Bu sorun üzerine yetkili servis Ouno ile iletişime geçtim, bana söylenen tüm adımları eksiksiz uyguladım fakat sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Sonrasında ürünü servise göndermem gerektiği söylendi ve 08.04.2026 tarihinde ürünü servise verdik. İnceleme sonrası bize, paspas pedlerini görmeme arızasına bakılmadan önce filtrenin sorunlu olduğu, önce onun yapılması gerektiği ve bunun için 3 bin küsur lira ödememiz gerektiği söylendi.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, ayrıca dışarıda satılan filtrenin yaklaşık 300 TL olduğu bilinirken, servisin 3 bin lira istemesini kabul etmedik. Eşim de bu nedenle, ürünü bize geri göndermelerini, filtreyi dışarıdan alıp takacağını ve sonrasında ürünü tekrar servise göndereceğini söylemiş. Buna rağmen ürünün asıl arızasına bakılmadan 21 Nisan’da doğrudan geri gönderildi.

Hem garanti süreci devam ederken bu şekilde ek ücret talep edilmesi hem de asıl sorun olan paspas pedlerini görmeme arızasının incelenmeden ürünün geri gönderilmesi nedeniyle mağdur olduk. Robot süpürgemin, garanti kapsamında olacak şekilde, paspas pedlerini görmeme arızasının incelenmesini ve hiçbir ek ücret talep edilmeden sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

23 Nisan 17:10 (Şikayetten 1 saat sonra)

Merhaba, Paylaşmış olduğunuz şikayet tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmekte olup, çözüm süreciyle ilgili en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Dreame Türkiye

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Hilal sonuçtan hiç memnun değil

Media Markt Bodrum’da Robot Süpürge Performansı Ve Servis Eksikliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

profile
Hilal
16 Ocak 13:24
4.323
media-markt-bodrumda-robot-supurge-performansi-ve-servis-eksikligi-nedeniyle-ucret-iadesi-talebi-1.jpg
1
Hasan sonuçtan hiç memnun değil

Dreame Robot Süpürge Arızası Ve Haksız Garanti Dışı Tutumu

profile
Hasan
15 Nisan 12:54
652
Dreame Robot Süpürge Arızası Ve Haksız Garanti Dışı Tutumu
dreame-robot-supurge-arizasi-ve-haksiz-garanti-disi-tutumu-6.jpg
1
Feyza sonuçtan hiç memnun değil

Dreame Türkiye’nin Koşulsuz İade Hakkını Reddetmesi Ve Ürünü Açıklama Yapmadan Geri Göndermesi

profile
Feyza
16 Nisan 00:36
532

Dreame Z30 Yedek Batarya Fiyatı Aşırı Yüksek Ve Erişilemez

profile
Abdusselam
24 Aralık 2025 19:53
3.672

Dream X 40 Ultra Robot Süpürge Arızası Ve Ücret İadesi Talebi

profile
Türkan
16 Nisan 11:52
432
Dream X 40 Ultra Robot Süpürge Arızası Ve Ücret İadesi Talebi
Benzer Şikayet Yaz