Garanti Kapsamında Su Teması Olmadığına Rağmen Oksitlenme İddiası Ve Kötü Müşteri Hizmetleri

Dreame Bot l10 s Pro robot süpürgemi Mart 2024’te satın aldım ve ürünün garanti süresi hâlâ devam ediyor. Cihazı ağırlıklı olarak salonumda kullanıyorum, balkon, banyo ve mutfak için ayrı dik süpürgem var. Bu robot süpürgeyi ne balkonda ne banyoda ne de ıslak zeminlerde kullanmıyorum. Ürün geçen sene de arıza yapıp servise gitmişti, o zaman da motorla ilgili sorun yaşadığımı söylememe rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.

Bu sene de ürünü geçen hafta çalıştırdığımda çok yüksek bir ses geldiğini fark ettim, kısa süre sonra ses tamamen kesildi ve cihaz çalışmamaya başladı. Ben Temmuz ayında ürünü normal şekilde kullanıyordum, Ağustos ayında yazlıktaydım, 28 Ağustos’ta eve döndüm ve 30 Ağustos’ta doğum yaptım. Doğumdan sonra ürünü hiç kullanmadım, sadece geçen gün tekrar açtığımda bu anlattığım sorun ortaya çıktı. Yani uzun süre kullanılmayan bir cihazın, hiçbir sıvı teması olmamasına rağmen bu şekilde bozulması bana mantıklı gelmiyor.

Sorun sonrası yetkili servisi aradım, ürünü inceleme için göndermemi istediler. Onların yönlendirdiği şekilde Yurtiçi Kargo üzerinden Tusar Bilişim Teknolojileri Ticaret Limited Şirketi adına, anlaşma kodunu kullanarak cihazı ücretsiz şekilde gönderdim. Ürün incelemeye gittikten sonra bugün beni aradılar ve “sıvı teması var, ürün oksitlenmiş, bu nedenle 7.200 TL ücret ödemelisiniz” dediler. Ben bu ürünü hiçbir şekilde suyla, sıvıyla temas ettirmedim, ıslak zeminde çalıştırmadım, evde özellikle buna dikkat ediyorum. Ürün salonumda duruyor ve en çok orada kullanıyorum. Mutfak, banyo ve balkon için zaten ayrı dik süpürgem var. Bu nedenle sıvı teması iddiasını asla kabul etmiyorum.

Ayrıca beni arayan müşteri temsilcisinin tavrından da son derece rahatsız oldum. Konuşma boyunca ben derdimi anlatmaya çalışırken sürekli sözümü kesti, araya girdi ve aynı cümleleri tekrar tekrar söyledi. Kendisine, “Başka bir gerekçe söyleseniz yine konuşuruz ama bu ürüne sıvı teması olmadığından adım kadar eminim” dememe rağmen, “Hayır sıvı temas etmiş, siz bunu bilemezsiniz” şeklinde konuştu. Evimde olan, her gün gördüğüm, benim kullandığım bir ürün hakkında benden daha çok biliyormuş gibi bir tavır sergiledi. Yaşadığım sinirle sesimi yükseltmek zorunda kaldım, buna karşılık o da bana daha fazla bağırdı. En sonunda bu iletişim tarzına dayanamayarak telefonu yüzüne kapattım ve “Sizinle konuşmak istemiyorum, lütfen başka bir müşteri temsilcisi beni arasın” dedim. Buna rağmen tekrar arayıp “Siz sakinleşmemişsiniz, sizinle böyle iletişim kuramayız” dedi. Yeni doğum yapmış, hassas bir süreçte olan bir müşteri olarak bu tutum beni hem psikolojik hem fiziksel olarak çok yıprattı.

Ben ürünüme asla ve asla sıvı teması olmadığından eminim. 30 Ağustos’ta doğum yapmış bir insanın, o süreçte robot süpürgeyle temizlik yapacak durumda olup olmadığını zaten takdirlerinize bırakıyorum. Buna rağmen, ne yazılı bir rapor ne de fotoğraf gibi bir belge göndermeden sadece telefonda “sıvı teması, oksitlenme” denilerek 7.200 TL ücret çıkarılmasını ve bu iddianın bu kadar kesin bir dille savunulmasını kabul etmiyorum. Ayrıca ürünün geçen sene de arızaya gidip motor problemiyle ilgili gerekli işlemin yapılmamış olması beni daha da şüpheye düşürüyor.

Ürünün garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan tekrar detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesini, gerçekten varsa teknik sorunun tespit edilerek ücretsiz onarımının yapılmasını ve cihazımın sorunsuz şekilde bana geri gönderilmesini talep ediyorum. Sözlü olarak yaşadığım bu iletişim sorunları nedeniyle telefon görüşmelerimin de incelenmesini, müşteri temsilcisinin bana karşı kullandığı üslup ve yaklaşım hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.