Dreame L10s Pro Modelinde Sürekli Paspas Su Vermeme Sorunu Ve Garanti Dışı Değişim Talebi

Dreame L10s Pro robot süpürgem yaklaşık 2 yıllık. Cihazı aldığım ilk yıldan itibaren dönem dönem paspas pedlerine su vermeme sorunu yaşamaya başladım. Bu sorun başlangıçta kalıcı değildi, ara ara ortaya çıkıyor sonra kendiliğinden düzeliyordu. Ancak son yaşadığımda sorun kalıcı hale geldi ve cihazı garanti kapsamında servise gönderdim.

Servis incelemenin ardından sorunun giderildiğini belirterek süpürgeyi tarafıma iade etti. İlk çalıştırdığımızda herhangi bir problem yoktu, fakat kısa süre sonra yeniden aynı paspaslara su vermeme sorunu tekrar başladı. Bu süreçte ürünün garantisi de dolmuş oldu. Ürünü yanlış hatırlamıyorsam yaklaşık 14.000 TL civarında bir bedelle almıştım.

Yaşadığım sorunun bu modele özgü kronik bir problem olduğunu düşündüğümü hem müşteri hizmetleriyle hem de yazışmalarımda belirttim. Aynı model robot süpürgeden bir yakınıma da almıştık ve o da dönem dönem aynı problemi, yani paspaslara su vermeme sorununu yaşıyor. Bu nedenle yaşadığım durumun bireysel bir arızadan ziyade model bazlı bir kronik sorun olduğunu değerlendiriyorum.

Müşteri hizmetleri genelde servisle iletişime geçmem gerektiğini, gerekirse tekrar servise gönderim yapılabileceğini söylüyor. Ancak garanti süresi dolduğu için bu aşamada tarafıma bir ücret çıkarılmasından endişe ediyorum ve aynı sorunu tekrar tekrar yaşayacağımı düşündüğüm için ürünü yeniden servise göndermek istemiyorum. Ben cihaz değişimi talep ettiğimi özellikle iletmeme rağmen bu yönde olumlu bir geri dönüş alamadım.

Dreame’den beklentim, yaşadığım kronik sorun nedeniyle herhangi bir ücret talep edilmeden cihazımın yenisiyle veya mümkünse bir üst modeliyle değiştirilmesi ya da ödediğim bedelin iadesinin sağlanmasıdır. Uzun süredir devam eden bu arızanın kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı bir problem olarak ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.