Garanti Kapsamı Dışında Su Teması İddiası Ve 16.262 TL Onarım Talebi

10.05.2026 tarihinde Ankara Batıkent Vatan Bilgisayar mağazasından Dreame l40 Ultra ae istasyonlu temizlik robotu satın aldım. Cihazı alalı henüz 6 ay bile olmamışken arıza yaptığı için 16.10.2026 tarihinde servise göndermek zorunda kaldım.

Servis inceleme sonrası bana cihazda sıvı teması olduğunu ve bunun kullanıcı hatası sayıldığını kısa mesajla iletti. Su ile çalışan, her tarafı kapalı bir cihazda nasıl sıvı teması olduğu açıklanmadan, sorun tamamen benim hatam gibi yansıtıldı. Bana arıza onarım bedeli olarak 16.262 TL talep edildi. Bu durum hem mantıksız hem de kullanıcıyı suçlayıcı bir yaklaşım olduğu için kendimi aşağılanmış ve mağdur hissediyorum.

Cihazın kullanımında herhangi bir ihmalim ya da sıvı teması yaratacak bir yanlış kullanımım olmadı. Buna rağmen firmanın hiçbir şekilde kendi ürünündeki olası üretim hatasını dikkate almadan konuyu kullanıcı hatasına bağlamasından ve yüksek onarım ücreti talep etmesinden şikayetçiyim. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, sıvı teması iddiasının teknik olarak açıklanmasını ve benden istenen 16.262 TL’lik onarım bedelinin iptal edilerek cihazımın ücretsiz ya da makul koşullarda onarılmasını talep ediyorum.