Dreame L40 Ultra AE Yan Fırça Arızası Ve Uzun Süreli Servis Gecikmesi Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

12.01.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar aracılığıyla Dreame l40 Ultra ae model robot süpürge satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildiği günden bu yana kısa süreler içinde aynı kronik arızayı tekrarlayarak kullanım hakkımı fiilen engellemiştir.

Cihaz ilk olarak yan fırça hatası vermesi üzerine 14.05.2026 tarihinde servise gönderildi. Yetkili servis, yan fırça motoru ve lds değişimi yapıldığını beyan ederek ürünü tarafıma geri teslim etti. Ancak ürün onarımdan geldikten kısa bir süre sonra yine aynı yan fırça hatasını vererek tekrar kullanılamaz hale geldi.

Bu nedenle cihazı ikinci kez, yine aynı arıza nedeniyle, 23.07.2026 tarihinde yetkili servis Teknoser’e teslim ettim. Bugün itibarıyla cihazın servise giriş tarihinden bu yana geçen süre, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 8. Maddesinde belirtilen 20 iş günlük azami tamir süresini açıkça aşmıştır. Ürün 7 aylık kullanım süremin yaklaşık 2 ayını servis süreçlerinde geçirmiş durumdadır.

Garanti Belgesi Yönetmeliği ve Tüketici Kanunu uyarınca, garanti süresi içinde aynı arızanın birden fazla tekrarlanması ve yetkili serviste geçen sürenin azami 20 iş gününü aşması halinde, tüketicinin tamir seçeneğini reddederek ayıplı ürünün ayıpsız misli ile değişimini veya bedel iadesini talep etme hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen Dreame, yasal hakkım olan ürünün sıfırıyla değişim veya ücret iadesi talebimi karşılamamakta, ısrarla 1 ayı aşkın süredir yedek parça beklendiğini söyleyerek süreci oyalamaktadır.

24.08.2026 tarihinde Dreame çağrı merkezi ile telefon üzerinden yaptığım son görüşmede de tarafıma yalnızca yedek parça beklendiği bilgisi verilmiş, net bir süre taahhüdü sunulmamış ve süreçle ilgili sağlıklı bir bilgilendirme yapılmamıştır. Üstelik yasal haklarımı hatırlattığımda “istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde umursamaz bir tavırla karşılaştım. Parasını vererek aldığım ürünün ne bozuk hali ne de yenisi şu an elimde değil, defalarca aramama ve farklı kanallardan yazmama rağmen Dreame tarafından tarafıma herhangi bir çözüm odaklı geri dönüş yapılmamıştır.

6502 sayılı Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nden doğan haklarım doğrultusunda, kronik arıza gösteren Dreame l40 Ultra ae model robot süpürgemin tamir seçeneğini reddederek ayıpsız misliyle sıfır ürünle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin yasal mevzuata uygun şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.