Ek Garantiye Rağmen Süpürge Onarılmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

16/09/2024 tarihinde Dreame L10S Pro model süpürgemi, mop kısmının altında oluşan kırık nedeniyle gig Sigorta’ya gönderdim. Ürünü yaklaşık bir yıl önce Teknosa Kule Site Konya mağazasından satın aldım. Satış sırasında Teknosa personeli, ekstra garanti paketi de almamı önerdi ve bu paketin her türlü hasarı karşılayacağını belirtti. Hem Dreame’in kendi garantisi hem de ek garanti paketi kapsamında olmama rağmen, ürünü onarım için Teknosa’ya başvurduğumda sadece gig Sigorta’ya göndermem istendi ve başka bir bilgi verilmedi.

Cihazım gig Sigorta’ya ulaştıktan sonra onarım yapılmadığı bildirildi ve bana ürünün fatura bedelinin sadece %60’ı teklif edildi. Bu teklifi reddettim; çünkü satın alma sırasında bana verilen bilgilerle çelişiyor ve mağduriyetimi gidermiyor. Gig Sigorta’dan bu süreçte sadece SMS ile bilgilendirme aldım. Ayrıca ürünümün tarafıma geri gönderilmesi için defalarca aramama rağmen, üç haftadır “kargoya verildi” denilerek oyalandım ve verilen PTT kodunda da herhangi bir kayıt çıkmıyor. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da yine sadece “kargoya verildi” denilerek başka bir bilgi verilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Elimde hem garanti hem de ek garantiye dair belgelerim ve faturam mevcut. Sipariş/fatura numaram: 2024142650984, ödediğim tutar: 16.578 TL’dir. Ürünümün hem garanti hem de ek garanti kapsamında olması nedeniyle Dreame L10S Pro model cihazımın birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.