Dreame X50 Ultra Servisinde Kayıp Rampadan Kaynaklanan Mağduriyet

Yaklaşık bir yıl önce büyük bir hevesle aldığım Dreame X50 Ultra model robot süpürgem yüzünden aylardır tam bir servis çilesi ve mağduriyet yaşıyorum. Dreame markasının ürününün arkasında durmaması, yetkili servislerinin yetersizliği ve çözümsüzlüğü beni tamamen pişman etti.

Cihazı ilk olarak kamera hatası nedeniyle BDH Servis'e gönderdim; ancak herhangi bir çözüm üretilmeden ürün tarafıma geri yollandı. Arızaların devam etmesi ve üzerine bir de kirli su hatasının eklenmesi nedeniyle cihazı ikinci kez BDH Servis'e göndermek zorunda kaldım. Buna rağmen yine hiçbir somut çözüm sunulmadı ve sorunlar giderilmedi.

BDH sonrasında cihaz bu kez Ouno Servis’e gönderildi. Ouno Servis arızanın çözüldüğünü iddia ederek cihazı geri gönderdi ancak bu defa daha büyük bir sorunla karşılaştım. Cihazımın tırmanma rampası serviste kaybettirilmiş ve ürün tarafıma eksik parça ile teslim edilmiştir. Servis ise sorumluluk almak yerine rampanın kutudan hiç çıkmadığını iddia etmektedir.

Eksik parça nedeniyle robot süpürgeyi kurup çalıştıramıyorum, bu yüzden servis tarafından yapıldığı iddia edilen onarımın gerçekten işe yarayıp yaramadığını bile test edemiyorum. Cihazın tüm parçalarını orijinal kutusuyla birlikte göndermiş olmama rağmen bu kadar temel bir parçanın tarafımdan özellikle gönderilmemiş olduğunun öne sürülmesi akıl ve mantıkla bağdaşmamaktadır. Servisin kendi kaybettiği parçayı üstlenmemesi ve kullanıcıyı hatalıymış gibi göstermesi kabul edilemez bir durumdur.

Dreame gibi bir markayı tercih ettiğim için son derece pişmanım. Yetkili servislerin vurdumduymazlığı ve parça kaybetmesi nedeniyle açıkça mağdur ediliyorum. Kaybedilen tırmanma rampamın hiçbir ek ücret talep edilmeden derhal tarafıma tedarik edilmesini ve cihazımı sorunsuz şekilde kullanabilir hale getirecek kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal mercilerde arayacağımı bildiririm.