Dreame X50 Ultra Arızası Ve Servis Sorunları Engelli Kullanıcıyı Mağdur Ediyor

Dreame X50 Ultra Complete robot süpürgeyi kullanırken yaşadığım arızalar ve sonrasında aldığım servis hizmeti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Cihaz ilk bozulduğunda hiçbir şekilde süpürme yapmıyordu; bunun üzerine teknik servise gönderdim. Anakartın ve radarın değiştirildiği, kalibrasyon yapıldığı bilgisi verildi; ancak ürün bana geri geldiğinde kesinlikle böyle bir kalibrasyondan söz etmek mümkün değildi. Cihaz tamamen kendine göre düzensiz bir temizlik yapıyordu.

Bu durumu ayrıntılı şekilde yazarak tekrar bildirdim; cihaz üzerinde yeniden işlem yapıldığı söylendi fakat sonuç yine değişmedi. Daha önce koltuk altları ve dolap altları gibi zor bölgelere rahatlıkla girip temizlik yapan robot, şu anda bu alanlara girmiyor ve bu bölgeleri temizlemiyor. İlk gönderdiğim andan bu yana yaklaşık 45 gündür cihazın servise gidip gelmesiyle uğraşıyorum ve bu süre boyunca ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.

Tüm işlemler garanti kapsamında yapılabilir; ancak bu süreçte yaşadığım kullanım kaybı ve günlük hayatımdaki zorluk göz ardı ediliyor. Engelli bir bireyim ve bu ürünü söküp kutulamak, kargoya vermek, tekrar kurulumunu yapmak benim için başlı başına çok ciddi bir problem. Buna rağmen ürün hâlen sorunsuz şekilde çalışmıyor. Dreame satış sonrası hizmetler ve teknik servisin konuyla ilgili yeterince yetkin, özenli ve profesyonel davranmadığını, müşteri memnuniyetini önemsemediğini açıkça görüyorum. Teknik servise telefonla sözlü olarak ulaşmak neredeyse imkansız; yazılı olarak gönderdiğim detaylı açıklamalar ise ya hiç dikkate alınmıyor ya da dikkate alınsa bile ortada bu işi gerçekten düzeltebilecek yetkinlikte bir ekip olmadığı izlenimi veriliyor.

Son olarak durumu tekrar yazarak iletmeme rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürünün gerçekten düzgün şekilde tamir edilerek, ilk günkü performansıyla çalışır hâle getirilmesini; bu mümkün değilse değişim ya da makul bir çözüm sunulmasını ve 45 güne yaklaşan süreçte yaşadığım mağduriyetin, engelli bir kullanıcı olarak özellikle dikkate alınmasını talep ediyorum.