Tamir Edilmemiş Dreame X50 Ultra Ve 3.700 TL Kargo Masrafı

2025 Mayıs ayında Dreame X50 Ultra Complete robot süpürge satın aldım. Cihaz bir süre sonra süpürme ve silme işlemi sırasında sürekli hata vermeye başladı, açık alanda hiçbir engel yokken “robot sıkıştı” uyarısı alıyor, sanki önünde engel varmış gibi olduğu yerde atlama hareketi yapıyordu. Bu nedenle Google üzerinden Dreame sitesinde gördüğüm müşteri hizmetleri numarasını aradım, servise göndermem için bana bir kargo kodu verildi ve gönderimin ücretsiz olacağı söylendi.

Cihazı bu kargo kodu ile servise gönderdim ancak yaklaşık bir hafta sonra ürün tekrar tarafıma tamir edilmeden, arızası giderilmemiş şekilde geri geldi ve gidiş–geliş kargo ücretleri bana yansıtıldı. Toplamda 3.700 TL kargo ödemesi yaptım. Ürünün tamir edilememesinin gerekçesi olarak da parça bulunamadığı, motorunda bir sıkıntı olduğu söylendi.

Bunun üzerine tekrar aynı müşteri hizmetleri numarasını aradığımda bu kez aramamışım gibi davranıldı, sistemde kayıt gözükmediği, kaydımın olmadığı söylendi. Aynı numaradan görüştüğüm müşteri temsilcisi, yanıltılmış olabileceğimi ima etti. Eğer aynı numaraya aradığımda yanıltan bağlanabiliyorsa, o zaman sitelerinde bir güvenlik sorunu olduğunu, bunun kullanıcıya mal edilemeyeceğini söyledim, fakat “bizlik bir sorun yok” denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Üstelik görüşme sırasında kullanılan üslup da son derece saygısız ve tartışmaya açık bir şekildeydi.

Sonuç olarak, yüksek ücret ödeyerek aldığım Dreame X50 Ultra Complete robot süpürge şu anda tamamen kullanılamaz durumda, arızası giderilmedi, servisten çözüm alamadım ve üzerine bir de 3.700 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ürünüme ayıpsız yenisiyle değişim yapılmasını ve ödediğim tüm kargo ücretlerinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, cihazın tamamen iade alınarak ürün bedelinin ve tarafımdan tahsil edilen kargo ücretlerinin eksiksiz şekilde hesabıma ödenmesini istiyorum.