to read complaints and reviews, or file yours.Dreame X40 Ultra Robot Süpürge Halı Üzerinde Navigasyon Arızası Ve Yetersiz Servis Testi
11.08.2026 tarihinde Hepsiburada (D‑Market Elektronik Hizmetler ve Ticaret A.Ş.) üzerinden Dreame X40 Ultra Beyaz Robot Süpürge satın aldım. Cihaz henüz çok yeni olmasına rağmen evimdeki halı zeminlerde düzgün ve düzenli bir navigasyon yapmıyor, daireler çizerek tutarsız hareket ediyor ve temizlik işlemini yarıda kesiyor. Bu nedenle ürün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. maddesi uyarınca ayıplı mal niteliğindedir.
Cihazdaki navigasyon ve yön bulma hatası nedeniyle ürünü 23.09.2026 tarihinde yetkili servise, ayıpsız misli ile değişim talebiyle gönderdim. Ancak yetkili servis, robotu ev ortamındaki gerçek halı koşullarında test etmek yerine yaklaşık 2 × 4 metre düz bir alanda sadece 14 dakikalık yüzeysel bir test yapmış, buna rağmen “sorun yok” şeklinde rapor düzenleyerek ürünü 01.10.2026 tarihinde tarafıma geri yollamıştır.
Servisin “sorunsuz” diyerek sunduğu test çıktısında bile robotun düz ve mantıklı bir hat çizmesi gerekirken tutarsız bir rota izlediği ve dairesel hareketler yaptığı açıkça görülebilmektedir. Ürünü 01.10.2026 tarihinde teslim alıp tekrar evimde kullandığımda, halı zeminlerdeki aynı sorunun hiçbir şekilde düzelmediğini, robotun halı üzerine çıktığında yönünü kaybettiğini ve uygulamada “Temizlik kesintiye uğradı” uyarısı vererek kendini durdurduğunu tespit ettim. Uygulamadaki temizlik haritalarında, özellikle halı kaplı alanlarda robotun rotasının bozulduğu, alanı tamamlayamadığı ve temizlik süresinin çok kısa kaldığı net şekilde görünmektedir.
Dreame Müşteri Hizmetleri ile de iletişime geçerek uzaktan müdahale talep ettim, ancak yapılan işlemlere rağmen robotun halı üzerindeki tutarsız dönüşleri, bıraktığı tekerlek izleri ve temizlik kayıtları değişmedi; sorun aynen devam etmektedir. Yaşadığım soruna ilişkin uygulama harita ekran görüntüleri, video kayıtları ile 11.08.2026 tarihli ve 34 000 TL bedelli faturam mevcuttur.
Ayıplı olduğu açık olan bu ürün için, talep ettiğim üzere ayıpsız misli ile değişim hakkımın ivedilikle kullanıma sunulmasını ve tarafıma sorunsuz çalışan bir Dreame X40 Ultra robot süpürgenin teslim edilmesini istiyorum. Aksi durumda tüketici mevzuatından doğan haklarımı ilgili merciler nezdinde kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
11.08.2026 tarihinde Hepsiburada (D-Market Elektronik Hizmetler ve Ticaret a. Ş.) üzerinden Dreame X40 Ultra Beyaz Robot Süpürge satın aldım. Cihaz henüz çok yeni olmasına rağmen evimdeki halı zeminlerde düzgün ve düzenli bir navigasyon yapmıyor, daireler çizerek tutarsız hareket ediyor ve temizlik işlemini sık sık yarıda kesiyor. Bu nedenle ürünün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum.
Cihazdaki navigasyon ve yön bulma hatası nedeniyle ürünü 23.09.2026 tarihinde yetkili servise, ayıpsız misli ile değişim talebiyle gönderdim. Ancak yetkili servis, robotu ev ortamındaki gerçek halı koşullarında test etmek yerine yaklaşık 2X4 metrelik düz bir alanda yalnızca 14 dakikalık yüzeysel bir test yapmış ve buna rağmen “sorun yok” şeklinde rapor düzenleyerek ürünü 01.10.2026 tarihinde tarafıma geri göndermiştir.
Servisin “sorunsuz” diyerek sunduğu test çıktısında bile robotun düz ve mantıklı bir hat çizmesi gerekirken tutarsız bir rota izlediği ve dairesel hareketler yaptığı açıkça görülebilmektedir. Ürünü 01.10.2026 tarihinde teslim alıp tekrar evimde kullandığımda, halı zeminlerdeki aynı sorunun hiçbir şekilde düzelmediğini, robotun halı üzerine çıktığında yönünü kaybettiğini ve uygulamada “Temizlik kesintiye uğradı” uyarısı vererek kendini durdurduğunu tespit ettim. Uygulamadaki temizlik haritalarında ve temizlik detay ekranlarında, özellikle halı kaplı alanlarda robotun rotasının bozulduğu, alanı tamamlayamadığı, temizlenen metrekare değerinin 3–8 m² gibi çok düşük kaldığı ve temizlik süresinin 5–11 dakika gibi kısa sürelerde kesintiye uğradığı net şekilde görünmektedir.
Dreame Müşteri Hizmetleri ile de iletişime geçerek uzaktan müdahale ve yazılımsal kontroller talep ettim, ancak yapılan tüm işlemlere rağmen robotun halı üzerindeki tutarsız dönüşleri, bıraktığı tekerlek izleri ve “Temizlik kesintiye uğradı” uyarısı ile sonuçlanan temizlik kayıtlarındaki düzensizlik değişmemiş, sorun aynen devam etmiştir. Şikayetime ek olarak uygulamadan alınan temizlik haritası ve temizlik detay ekran görüntülerini ilettiğim videolar ve görsellerle de bu durum açıkça belgelenmektedir.
Tüm bu nedenlerle, hem 6502 sayılı Kanun kapsamındaki ayıplı mal hükümleri hem de defalarca ispatlanmış performans sorunu çerçevesinde Dreame X40 Ultra robot süpürgenin ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer merciler nezdinde kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
