Haritalama Ve Şarj İstasyonu Sorunları İade Talebi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Dreame Matrix 10 Ultra robot süpürgeyi 3 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Aldığımız günden beri cihaz haritalandırma sorunu yaşıyor, çoğu zaman kendi istasyonunu bile bulamıyor. Sabah saat 10.00’da çalıştırdığımız robotun temizliği gece yarısına kadar bitiremediği, son derece dengesiz çalıştığı durumlarla karşılaşıyoruz.

Yatak odasındaki halıya sürekli takıldığı için artık süpürgeyi çalıştırmadan önce halıyı kaldırmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen robot, odada halı yokken bile varmış gibi algılıyor, o bölgede sürekli yükseliyor, çekim gücünü artırıyor ve sonrasında o alanı hiç süpürmeden odadan çıkıyor. Tüm bu sorunlar nedeniyle ürünün normal ve verimli şekilde kullanımı neredeyse imkansız hale geldi.

İlk yaşadığımızda WhatsApp üzerinden Dreame müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik, cihazı sıfırlamamızı söylediler. Sıfırlama işlemini yaptık ancak birkaç gün sonra aynı sorunlar tekrar başladı. 7 Eylül’de tekrar WhatsApp üzerinden yazdım, ardından 19 Eylül’de bir kez daha mesaj attım. Dönüş yapılacağı bilgisi verildi ancak yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem cihazdaki ciddi problemlerin hem de ilgisiz müşteri hizmetlerinin bizi mağdur ettiğini düşünüyorum.

Ürünün bu sorunları nedeniyle Dreame tarafından iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri iletişiminin güçlendirilerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.