Dream X50 Robot Süpürge Arızalı, Haritalama Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Hepsiburada üzerinden yaklaşık 1 yıl önce Dream X50 robot süpürge satın aldım ancak ürünü aldığım günden bu yana neredeyse hiç sağlıklı şekilde kullanamadım. İlk günden itibaren başlayan sorunlar nedeniyle cihazı defalarca Ankara Dream yetkili servisine gönderdim, ürün sürekli servisle ev arasında gidip geldi ama sorunlar hiçbir zaman tam anlamıyla çözülmedi.

İlk servis gidişinde süpürme performansında sorun vardı. Cihaz geri geldiğinde bu sefer su kaçırma problemi ortaya çıktı. Daha sonra haritalandırma sorunu başladı ve şu anda cihazda hâlâ haritalandırma sıkıntısı devam ediyor. Ürünü kullanamadığımız için evin bir köşesine kaldırdık, resmen bekletiyoruz.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemize rağmen net bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 20 gün önce birebir ürün değişimi talebimizi ilettik, telefonda tamam denmesine rağmen ürünü tekrar servise gönderdiğimizde bu kez yenileme olmayacağı söylenerek adeta bizimle dalga geçildi. Firmanın iletişimi çok zayıf, karşımızda net bir muhatap bulamıyoruz ve kimse sürece gerçekten sahip çıkmıyor.

Sürekli arızalanan ve bir yıldır verim alamadığım bu ürün için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve talep ettiğim üzere birebir ürün değişimi yapılmasını istiyorum.