Dreame Türkiye’nin Koşulsuz İade Hakkını Reddetmesi Ve Ürünü Açıklama Yapmadan Geri Göndermesi

Dreame Türkiye’nin kendi web sitesinden 30 Mart tarihinde l40 Ultra ce model robot süpürge satın aldım. Yasal cayma hakkım kapsamında ürünü kullanmak istemediğim için 11 Nisan tarihinde iade olarak geri gönderdim ancak bugün ürün hiçbir açıklama yapılmadan tekrar tarafıma geri yollandı.

Markanın Çırağan’da lansman yapıp, en temel tüketici hakkı olan 14 gün içinde koşulsuz iade hakkını bile uygulamamasını ve bu konuda yetkili, muhatap bir kişi bile bulundurmayışını kabul edemiyorum. Kendi web sitelerinde “ürün iadesi yapmadığımızı üzülerek belirtmek isteriz” şeklinde, yasal mevzuata aykırı bir ifade kullanmaları, bu markadan müşterisine ne kadar fayda geleceğini açıkça gösteriyor. Müşteri temsilcilerinin yazışmalarda doğru düzgün Türkçe kullanamaması da ayrı bir ciddiyetsizlik örneği.

Ürünü artık kesinlikle kullanmak istemiyorum, yasal hakkım olan cayma hakkımı kullanarak paramın iadesini talep ediyorum. Buna rağmen Dreame Türkiye’nin hiçbir şekilde yazılı bir dönüş yapmaması ve iade sürecini işletmemesi markaya olan güvenimi tamamen yok etti. Dün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, buradan da yasal olarak iadenin yapılmak zorunda olduğunu biliyorum. Ödediğim ücretin tamamının yasal faiziyle birlikte, gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum.