Servisten Kirli Ve Islak Dönen Robot Süpürge, Tekrar Tekrar Arıza Ve Çözüm Yok

Dreame l40 model robot süpürgeyi yaklaşık 8 ay önce satın aldım ve yaklaşık 4,5 aydır kullanıyorum. Kullanıma başladıktan yaklaşık 3 ay sonra cihaz moplarını bırakmaya başladı ve hata vermeye başladı, bunun üzerine ürünü ouno Teknik Servis’e gönderdim.

Servis, cihazı teslim aldığını ve işlem yapıldığını belirterek ürünü bana geri gönderdi. Ancak ürünü teslim aldıktan sonra daha aynı gün içinde aynı sorun tekrar yaşandı. Bu durum üzerine cihazın ilk servis işleminde sorunun aslında giderilmediğini düşündüm ve ürünü tekrar servise göndererek bu kez iade veya değişim talebinde bulundum.

İkinci kez servise gönderdiğimde tarafıma, servis üzerinden yardımcı olunacağı ve gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi. Buna rağmen cihaz, servis kayıtlarında “genel cihaz bakımı ve temizliği yapıldı, onarım yapıldı” denilerek tekrar bana gönderildi. Cihazı servise gönderirken temiz ve düzgün şekilde teslim etmeme rağmen, ürün bana kirli, pislik içinde, toz ve lekelerle kaplı, ıslak ve çizilmiş halde ulaştı. Elektronik bir cihazın servis tarafından bu kadar özensiz, üstelik ıslak şekilde gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. “Genel cihaz bakımı ve temizliği yapıldı” denilen bir ürünün bu halde gönderilmesi hem açıklanamaz hem de müşteriyle açıkça dalga geçer bir yaklaşım gibi hissettirmektedir.

Daha sonra Dreame ile tekrar iletişime geçerek ürünün iadesini veya değişimini talep ettim ve cihazı yeniden servise göndermem gerektiği söylendi. Ürünü üçüncü kez servise gönderdikten sonra bu defa “üründe herhangi bir şikayet/arıza bulunamadı” denilerek cihaz tekrar tarafıma gönderildi. Şu an ürünü detaylı şekilde yeniden test etme fırsatı bulamadığım için arızanın tamamen giderilip giderilmediğini kesin olarak söyleyemiyorum; ancak yaşadığım servis sürecinin kendisi başlı başına ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Ürünüm defalarca servise gitmesine rağmen sorunuma dair net, kalıcı ve güvenilir bir çözüm sunulmadı. Bunun yanında, temiz teslim ettiğim cihazı kirli, ıslak, lekeli ve çizikler içinde geri aldım, bu süreçte ürünün değer kaybına uğradığını düşünüyorum. Artık tekrar tekrar servis süreciyle uğraşmak istemiyorum. Dreame l40 robot süpürgemin iadesinin alınmasını veya ayıpsız, yeni bir ürünle değiştirilmesini ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hakkımızı helal etmiyoruz.