Dreame D20 Ultra Arızası Ve Yetkisiz Parça Değişimi

03.05.2026 tarihinde Media Markt Bursa 1 Nilpark Avm mağazasından 17S2026000019104 numaralı faturayla aldığım Dreame d20 Ultra robot süpürgeyi, kullanmaya başladıktan yaklaşık bir buçuk ay sonra yaşadığım arıza nedeniyle 19.09.2026 tarihinde servise gönderdim. Yan fırça motorunun, tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden ve onayım alınmadan değiştirildiğini sonradan öğrendim.

Ürün bu kadar kısa sürede arızalandığı için ayıplı olduğunu düşünerek ayıpsız yenisiyle değişimini talep ettim. Buna rağmen değişim talebim dikkate alınmadan ürünüm defalarca bana kargoya verildi; hatta ürünü serviste bekletmelerini özellikle rica etmeme rağmen aynı süreç tekrarlandı. Tarafıma, fatura tarihinden itibaren dört ay geçtiği gerekçesiyle değişim yapılmayacağı söylendi; ancak bu uygulamanın yasal dayanağı açıklanmadı.

Her müşteri temsilcisiyle görüştüğümde süreci baştan anlatmak zorunda kalıyorum ve servis ile müşteri hizmetleri arasındaki koordinasyonsuzluk nedeniyle sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemiyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor.

Talebim, kısa sürede arızalanan Dreame d20 Ultra robot süpürgemi ayıpsız yenisiyle değiştirilmesi ve başvurumun yasal gerekçeleri de belirtilerek yazılı bir yanıtla sonuçlandırılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mecralara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.