Dreame Robot Süpürgesi Kayboldu, Servis Sürecinde Hata

Dreame X60 Ultra Complete model süpürgemi Hepsiburada üzerinden Dreame Türkiye satıcısından sıfır ve garantili olarak satın aldım. Ürün henüz 4 aylıkken çeşitli arızalar göstermeye başladı. Haritada olmayan yerlere gidiyor, halıların köşelerini yırtıyor, halıları engel gibi algılayarak kendini kaldırıp yere bırakıyor ve temizlik esnasında kendi etrafında sürekli dönüyordu. Bu nedenle ürünü teknik servise göndermek zorunda kaldım.

Elazığ Merkez’de yaşıyorum ve ürünü 21 Eylül 2026 tarihinde kargo ile gönderdim, 23 Eylül 2026 tarihinde teslim edildiği bilgisi verildi. Dreame tarafından belirtilen 10 iş günü süresi geçtiği halde ürünümle ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine ben müşteri hizmetlerini arayarak ürünümün peşine düştüm ve seri numarasını ilettim.

Müşteri hizmetleri bana, ürünün Teknosa’dan alınmış göründüğünü, üründe arıza tespit edilemediğini ve Gaziantep’e gönderildiğini söyledi. Oysa kutunun üzerinde faturam bulunuyor, faturada adresim, telefon numaram ve tüm bilgilerim yer alıyor. Buna rağmen sistemlerinde görünen hiçbir bilgi benim bilgilerimle uyuşmuyor. Bilgiler bu kadar açık ve net ortadayken ürünümün başka bir kişi veya kayıt ile karıştırılması ve Gaziantep’e gönderilmesi, böyle büyük bir markanın çalışma şeklini ve iş takibini sorgulatmaktadır.

Hem Dreame Türkiye’nin hem de birlikte çalıştıkları bu firmanın süreç yönetiminden ve dikkatsizliğinden dolayı şu an mağdur durumdayım ve ürünüm fiilen kayıp durumda. Ürünümün acilen bulunarak bana, Elazığ’daki adresime gönderilmesini ve yaşadığım arızalar sebebiyle ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte sorumluluğu olan firma ve kişiler hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.