Dreame Robot Süpürgemde Tekrarlayan Arıza Ve Yüksek Servis Ücreti Mağduriyeti

Dreame z10 Pro robot süpürgem, bir süre sonra çevrimdışı görünme, Wi-Fi ağına bağlanmama, resetleme yapılamaması ve temizlik işlemini tamamlamadan şarj ünitesine geri dönme gibi temel kullanım fonksiyonlarını engelleyen arızalar vermeye başladı. Bu sebeple cihazı 18.11.2025 tarihinde Ouno Servis’e gönderdim ve cihazım halen serviste beklemektedir. Servis kayıt numaram IST01-OU-1735310’dur.

Aynı arızalar nedeniyle cihazımı ilk olarak 19.03.2025 tarihinde yine Ouno Servis’e göndermiştim. O zaman ana kart, fan ve tuş board değişimi yapılmıştı. Aradan yalnızca 7 ay geçmiş olmasına rağmen cihazın yeniden aynı arızaları vermesi, yapılan işçilik ve takılan parçaların kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Tüm bunlara rağmen bu ikinci servis sürecinde tarafıma 16.074,00 TL gibi fahiş ve kabul edilemez bir ücret çıkarılmıştır. Servis, parça değişiminden sonra geçen süre 6 aylık parça garanti süresini yalnızca 1 ay aşmış olmasına rağmen, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmamış, aynı arızayı tamamen “yeni bir sorunmuş” gibi değerlendirerek astronomik bir ücret talep etmiştir. Hem Ouno Servis hem de Dreame Türkiye çağrı merkezi, yaptığım görüşmelere rağmen konuya ilgisiz kalmış, herhangi bir somut çözüm sunmamıştır.

Bu süreç, Dreame markasının ürün kalitesini ve müşteri memnuniyetini sahiplenmediği izlenimini güçlendirmektedir. Aynı arızayı kısa sürede tekrar yaşayan bir müşteri olarak, bu mağduriyetimin giderilmesini ve cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yetkili bir kişi tarafından ivedilikle dönüş sağlanmasını bekliyorum.