to read complaints and reviews, or file yours. 
Dreame marka robot süpürgemi 10 Haziran 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü aldığım günden beri yan fırçası sürekli çıkıyor, özellikle yatak altı ve koltuk altından fırçayı ayrı şekilde buluyorduk. Kendi kendine çalışan bir robot süpürgede bunun nasıl kullanıcı hatası olarak kabul gördüğüne anlam verememekteyim.
Servisten tarafıma, motorda gözle görülmeyen, sadece servis tarafından tespit edilebildiği söylenen çatlaklar olduğu ve yan fırçanın bu sebeple zarar gördüğü, durumun kullanıcı hatası sayıldığı bilgisi verildi. Bu gerekçeyle benden 8.600 TL onarım ücreti talep edildi. İstenen tutar, piyasada başka bir markadan neredeyse yeni bir robot süpürge alınabilecek seviyede olduğu için hem haksız hem de kabul edilemez buluyorum. Ürünün paspas performansından da zaten memnun değilken, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir arıza için bu şekilde ücret istenmesi beni mağdur etti.
Ürünü aldığım günden beri aynı sorunu yaşamama rağmen, kusurun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Dreame yetkili servisin, robot süpürgemin yan fırça ve ilgili motor arızasını garanti kapsamında değerlendirerek ücretsiz onarımını yapmasını, gerekirse parçaların ücretsiz değişimini talep ediyorum.
Haziran 2025’te satın aldığım Dreame L10s Ultra robot süpürgem garanti kapsamındayken, Dreame yetkili servise kendi gönderdikleri kodu kullanarak ürünü incelemeye gönderdim. 03.04.2026 tarihinde yetkili servis beni telefonla arayarak, “görünmeyen çatlaklar” gerekçesiyle 8.600 TL tutarında ücretli onarım çıkardıklarını iletti.
Ürünün hâlâ garanti süresi devam etmesine rağmen, herhangi bir somut kanıt ya da detaylı açıklama sunulmadan, doğrudan kullanıcı hatası denilerek bu ücretin talep edilmesini kabul etmiyorum. Özellikle de Dreame ile ilgili şikayetlere baktığımda, yetkili servisin benzer şekilde pek çok şikayetle ilgilenmediğini, yalnızca birkaç şikayete çözüm sunulduğunu görmem endişemi artırdı ve açıkçası markaya olan güvenimi sarstı.
Garanti kapsamındaki ürünüm için “görünmeyen çatlak” gibi muğlak bir gerekçeyle ücret talep edilmeden, detaylı ve şeffaf bir inceleme yapılarak ücretsiz onarım sağlanmasını talep ediyorum. Sürecin tekrar gözden geçirilmesini, gerçekten kullanıcı kaynaklı bir sorun varsa da bunun net, fotoğraflı ve teknik olarak açıklanmasını, aksi durumda ise garanti haklarım doğrultusunda onarımın ücretsiz yapılmasını istiyorum.
2024 Ağustos ayında Trendyol üzerinden bir adet Dreame marka robot süpürge satın aldım. Ürünü birkaç ay kullandıktan sonra süpürgede arıza oluştu, cihaz sadece ışıkları yanar halde kaldı, hiçbir şekilde kapanmadı ve çalışmadı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında olması sebebiyle 16 Ocak Cuma günü...
Dreame marka F9 model robot süpürgemi, arızası nedeniyle 14 Şubat Cumartesi günü internetten bulduğum Dreame yetkili garanti servisine gönderdim. Cihazımın garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, önce tarafıma kullanıcı hatası denilerek 6.800 TL değişim ücreti istendi. Bu ücreti kabul etmeyeceğ...
Kasım ayında Trendyol üzerinden Dreame marka robot süpürge aldım ama almaz olaydım. Ürün kutudan arızalı olarak çıktı, satıcı iade almak yerine servise göndermemi istedi. Kabus da o zaman başladı. Ouno denen bir servis ilgileniyormuş. Hemen gönderdim ancak faturada seri no yok diyerek geri gönderdil...
Dreame L10s Pro Gen 2 model robot süpürgeyi yaklaşık 7-8 ay önce Trendyol üzerinden 15.000 TL’ye satın aldım. Cihazın su haznesi, herhangi bir düşme veya çarpma olmadan kendi kendine çatladı. Ürünü garanti belgesiyle birlikte yetkili servise gönderdim. Ancak servis, kullanıcı hatası diyerek 1.500 TL...
Dreame L10 S Pro Gen robot süpürgeyi Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü dikkatli kullanmama rağmen, 6 ay bile olmadan önce hem su haznesi hem de tekerleği aynı gün arıza yaptı ve bu parçalar garanti kapsamında olmamasından dolayı ücretli olarak değiştirildi. Ayrıca paspas ve yan fırçanın da 6 ayd...
Yorumlar