to read complaints and reviews, or file yours.Dreame Robot Süpürge Yan Fırça Arızası Ve Haksız Onarım Ücreti Talebi
Dreame marka robot süpürgemi 10 Haziran 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü aldığım günden beri yan fırçası sürekli çıkıyor, özellikle yatak altı ve koltuk altından fırçayı ayrı şekilde buluyorduk. Kendi kendine çalışan bir robot süpürgede bunun nasıl kullanıcı hatası olarak kabul gördüğüne anlam verememekteyim.
Servisten tarafıma, motorda gözle görülmeyen, sadece servis tarafından tespit edilebildiği söylenen çatlaklar olduğu ve yan fırçanın bu sebeple zarar gördüğü, durumun kullanıcı hatası sayıldığı bilgisi verildi. Bu gerekçeyle benden 8.600 TL onarım ücreti talep edildi. İstenen tutar, piyasada başka bir markadan neredeyse yeni bir robot süpürge alınabilecek seviyede olduğu için hem haksız hem de kabul edilemez buluyorum. Ürünün paspas performansından da zaten memnun değilken, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir arıza için bu şekilde ücret istenmesi beni mağdur etti.
Ürünü aldığım günden beri aynı sorunu yaşamama rağmen, kusurun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Dreame yetkili servisin, robot süpürgemin yan fırça ve ilgili motor arızasını garanti kapsamında değerlendirerek ücretsiz onarımını yapmasını, gerekirse parçaların ücretsiz değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Haziran 2025’te satın aldığım Dreame L10s Ultra robot süpürgem garanti kapsamındayken, Dreame yetkili servise kendi gönderdikleri kodu kullanarak ürünü incelemeye gönderdim. 03.04.2026 tarihinde yetkili servis beni telefonla arayarak, “görünmeyen çatlaklar” gerekçesiyle 8.600 TL tutarında ücretli onarım çıkardıklarını iletti.
Ürünün hâlâ garanti süresi devam etmesine rağmen, herhangi bir somut kanıt ya da detaylı açıklama sunulmadan, doğrudan kullanıcı hatası denilerek bu ücretin talep edilmesini kabul etmiyorum. Özellikle de Dreame ile ilgili şikayetlere baktığımda, yetkili servisin benzer şekilde pek çok şikayetle ilgilenmediğini, yalnızca birkaç şikayete çözüm sunulduğunu görmem endişemi artırdı ve açıkçası markaya olan güvenimi sarstı.
Garanti kapsamındaki ürünüm için “görünmeyen çatlak” gibi muğlak bir gerekçeyle ücret talep edilmeden, detaylı ve şeffaf bir inceleme yapılarak ücretsiz onarım sağlanmasını talep ediyorum. Sürecin tekrar gözden geçirilmesini, gerçekten kullanıcı kaynaklı bir sorun varsa da bunun net, fotoğraflı ve teknik olarak açıklanmasını, aksi durumda ise garanti haklarım doğrultusunda onarımın ücretsiz yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz şikayet tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmekte olup, çözüm süreciyle ilgili en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Dreame Türkiye
Herkese merhaba... Umarım şikayet var sitesine girdiğiniz zaman bu yazımı dikkate alırsınız... Düşündüğümüz gibi dreame markasının yetkili servisi değil... Garantili ürünlerimizi ücretli olarak yapmaya çalışan kendini yetkili servis olarak tanıtan ama yetkili servis olmayan... Dreame call center ı arayıp satış sonrası destekten, gerçek yetkili servis numaralarını almanız gerekiyor... İnternetten arama yapıldığında çıkan firma yetkili servis değil... Beni bu konuda aydınlatan ve yardımcı olan Deniz hanıma teşekkürler... Sahte yetkili servisten inşallah tek parça halinde ürünümü geri alabilirsem yetkili serviste ücretsiz onarım ( garanti ) yapılacak. Tabii ki bu arada firma ürünümü karşı ödemeli göndermiş. Nasıl bir faturayla karşılaşacağım belirsiz. Doc ile başlayan bir kargo koduna sahipseniz bu yetkili servis kodu değil. Firmadan ürününüzü geri isteyin... Teşekkürler dreame...
