Dreame Robot Süpürge Garanti Dışı Ücret Talebi Ve Mağduriyet

05.10.2024 tarihinde Kahramanmaraş merkez Media Markt mağazasından Dreame X40 Ultra model robot süpürgeyi satın aldım. Ürünün üç yıl üretici garantisi vardı, garanti bitiş tarihi 05.10.2027 olarak görünüyordu. Buna ek olarak Media Markt üzerinden üç yıl daha garanti uzatma paketi satın aldım. Şu anda garantim Dreame tarafında 2027 yılının 10. Ayına kadar devam ediyor olmasına rağmen üründe yaşadığım sorun nedeniyle mağdur ediliyorum.

Yaklaşık altı ay önce cihazın toz torbasına biriken tozları düzgün boşaltmaması ve çekiş gücünün bariz şekilde düşmesi sorunları başladı. Bu şikayetlerim nedeniyle ürünü Ankara’daki BDH İletişim Dreame yetkili servisine gönderdim. Bugün tarafıma ürünü garanti dışı saydıklarını belirterek, herhangi bir gerekçe sunmadan yalnızca parça isimlerinin yazılı olduğu bir sanal pos ekranı üzerinden yaklaşık 6.000 TL tutarında ödeme talebi yöneltildi.

Cihazımın hem Dreame üzerinden 2027/10’a kadar devam eden garantisinin olması hem de Media Markt’tan ekstra ücret ödeyerek garanti uzatma paketi satın almış olmama rağmen, hiçbir teknik açıklama yapılmadan ürünü garanti dışı bırakılıp yüksek meblağlı onarım bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Evimde iki adet Dreame robot süpürge bulunmakta ve özellikle bu ürüne yaklaşık 55.000 TL ürün bedeli ve 11.000 TL garanti uzatma olmak üzere ciddi bir yatırım yaptım.

Dreame ve Media Markt’ın birlikte hareket ederek, mevcut garanti kapsamlarımı dikkate alıp ürünümün arıza durumunu garanti dahilinde değerlendirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse sorunlu ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya hiçbir ek ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını istiyorum.