Dreame Yan Fırça Arızası Ve Değişim Talebinin Göz Ardı Edilmesi

BDH Bilişim Ankara servisine Dreame l40 Ultra ce model robot süpürgemle ilgili yaşadığım ciddi sorun ve sonrasında verilen hizmetten duyduğum memnuniyetsizliği belirtmek istiyorum. Cihazı 07.02.2026 tarihinde Ankara Nata Vega AVM’deki Media Markt mağazasından satın aldım. Ancak ürünü aldıktan 6 ay bile dolmadan robot süpürge “yan fırça sarılı” hatası vermeye başladı.

Bunun üzerine 05.08.2026 tarihinde servise başvurdum ve 202600114560 numaralı servis kaydı açıldı. Ürünü ayıplı olduğunu düşünerek, ayıpsız misliyle değişim talebiyle servise teslim etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı, değişim yerine tamir yoluna gidilerek fırça motoru değiştirilmiş. Cihazı eve getirip denediğimde ise aynı “yan fırça sarılı” hatasını tekrar verdi ve buna ek olarak bu kez “tekerlekler askıya alındı” uyarısı çıktı, cihaz gıcırdayarak sağlıklı olmayan bir şekilde çalıştı.

Bu nedenle ürünü tekrar aynı servise götürdüm ve açıkça değişim veya iade istediğimi, artık tamir istemediğimi belirttim. Kısa süre sonra bana mail ile dönüş yapılarak cihazın tamiri için yurt içinden parça beklendiği söylendi. Ben de müşteri hizmetlerini aradığımda oldukça kaba bir temsilciyle karşılaştım ve “o zaman herkes değişim istesin” şeklinde ifadeler kullandığını duydum. Kendisine kanunun bana tanıdığı haklar kapsamında değişim talep ettiğimi ve üründe tekrar eden arızalar olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen yaptığım sorgulamalarda ürünün hâlâ tamir için bekletildiği, iade/değişim talebimin ise dikkate alınmadığı görülmektedir.

Şu anda robot süpürgem yaklaşık bir haftadır serviste beklemekte ve bu süre boyunca cihazı hiç kullanamamaktayım. Ürünün çok kısa sürede tekrar tekrar arıza vermesi, talebimin yok sayılması ve müşteri temsilcisinin tutumu nedeniyle mağdur oldum ve markaya olan güvenim ciddi şekilde zedelendi. Tekrar arıza veren ve artık güven vermeyen bu cihaz için tamir seçeneğini kabul etmiyorum, ücret iadesi talep ediyorum ve bu iadenin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.