Dreame Robot Süpürge Arızası İçin Uzun Süreli Bilgi Eksikliği Ve Çözüm Talebi

Dreame L10 Pro marka robot süpürgem, arızası nedeniyle Dreame müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle 18 Aralık 2025 tarihinde kargo aracılığıyla Teknoser teknik servisine gönderildi. O günden bu yana ürünümle ilgili arızanın ne olduğu, ne işlem yapılacağı veya ne aşamada olduğu konusunda hiçbir net bilgi alamadım.

Dreame müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece servisten haber beklediklerini ve bana dönüş yapacaklarını söylemekle yetiniyorlar; ancak aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir sonuç yok. Ürünün arızasını bu kadar uzun süredir giderememeleri ve teknik servise doğrudan ulaşamıyor olmam, sürecin son derece güvensiz ve özensiz yürütüldüğünü gösteriyor.

Ürünü MediaMarkt üzerinden satın almıştım ve şu anda mağdur durumdayım. Süpürgemin arızasının net şekilde tespit edilerek makul süre içinde tamir edilmesini, tamir mümkün değilse ürün değişimi ya da ücret iadesi gibi kesin bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu sürecin daha fazla uzatılmadan, tarafıma düzenli ve açık bilgilendirme yapılarak sonuçlandırılmasını istiyorum.