Dreame RC50 Paspas Suyunun Gelmemesi Ve Garanti Kapsamında Onarım Reddi

Dreame marka RC50 model robot süpürgemizi yaklaşık 1 yıldır kullanıyoruz. Bir süre önce cihazın paspas pedlerine su gelmemesi sorunu yaşamaya başladık. Paspaslama modunda su veriyor ancak süpür ve paspas modunda da su gelmiyor. Eğer bir tıkanma olsa her iki modda da suyun gelmemesi gerektiğini özellikle belirttik.

Bu nedenle cihazı, Dreame’in anlaşmalı olduğu Yurtiçi Kargo üzerinden servise gönderdik. Servisten bize, cihazda kimyasal kullanıldığı ve kanallarda oksitlenme olduğu iddiasıyla 11.000 TL ödeme çıkarıldı. Biz kesinlikle kimyasal kullanmadığımızı, bu tespiti neye göre yaptıklarının ve iddia ettikleri kimyasal kullanımını nasıl kanıtlayacaklarını açıklanmasını istedik. Telefonla görüştüğümüz T**** Hanım isimli kişiyle yaptığımız görüşmede son derece ve sert bir tavırla karşılaştık, herhangi bir kanıt sunamayacaklarını, bu şekilde işlem yapamayacaklarını söylediler.

Cihazımızın garantisi devam ediyor olmasına rağmen, ürünlerinin arkasında durmayarak sorunu müşteri hatası olarak nitelendirip cihazı onarım yapmadan geri gönderdiler. Bu durum hem maddi hem manevi olarak mağdur olmamıza sebep oldu ve Dreame markasından ürün aldığımız için büyük pişmanlık yaşıyoruz.

Kimyasal kullanım iddialarını somut olarak ispat etmelerini, bu ispatı sunamıyorlarsa cihazımızın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli ise makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve müşteriyle kurulan iletişimdeki saygısız üslup için de gereğinin yapılmasını istiyorum.