Yan Fırça Motor Arızası Nedeniyle Dreame L40 Ultra AE Ücret İadesi Talebi

17 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 42.849 TL ödeyerek Dreame l40 Ultra ae model robot süpürge satın aldım. Yaklaşık altı ay sorunsuz kullandıktan sonra 14 Ağustos 2026 tarihinde cihaz “yan fırça hatası” vermeye başladı ve süpürme yapmamaya başladı.

Dreame müşteri hizmetleri ile görüştüğümde önce cihazı fabrika ayarlarına döndürmem istendi, bunu yaptım ancak sorun devam etti. Ardından yan fırçayı temizlemem ve yedek fırça ile değiştirmem söylendi, bunları da eksiksiz yaptım fakat hata düzelmedi. Ürünün uygulamasında sürekli “Yan fırça sarılı, lütfen yan fırçayı çıkarıp temizleyin” uyarısı çıkıyor, ancak temizlik ve değişime rağmen sorun çözülmüyor.

Yaptığım araştırmalarda bu modelde yan fırça motor arızasının kronik bir problem olduğunu, aynı hatayı yaşayan ve servise göndermesine rağmen uzun süre cihazı serviste bekleyen ya da motor değişse bile tekrar aynı arızayı yaşayan çok sayıda kullanıcı olduğunu gördüm. Bu nedenle sorunun kullanıcı kaynaklı değil, imalat veya tasarım hatasına bağlı yapısal bir arıza olduğunu düşünüyorum ve bu kusurlu ürünle ilerlemek istemiyorum.

Tüm bu nedenlerle Dreame l40 Ultra ae için ödediğim 42.849 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve ürünün ücret iadesiyle geri alınmasını talep ediyorum. Talebimin makul bir süre içinde karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal yollara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.