Dreame L10S Ultra Robot Süpürge Sürekli Toz Torbası Hatası Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle İade Talebi

Teknosa’dan 12.05.2025 tarihinde satın aldığım Dreame L10S Ultra Gen2 robot süpürgemin istasyonu bir süre sonra sürekli “toz torbası takılı değil” uyarısı vermeye başladı. Sıfır ve mevcut toz torbaları defalarca denememe rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi ve cihazı kullanamaz hale geldim.

Verilen yönlendirme ile ürünü ilk olarak BDH servisine gönderdim. Gerekli evrakları iletmeme rağmen ürün 1 aydan uzun süre boyunca herhangi bir işlem yapılmadan serviste bekletildi. 10 Temmuz’da Dreame temsilcisi Y****** Hanım sürece müdahil olarak cihazın işleme alınmasını sağladı. Ancak servisten tarafıma geri gönderilen cihazda aynı arıza devam etti.

Ardından cihaz DHL Kargo ile bu kez Teknoser servisine gönderildi. Şikayet dilekçesi ve faturayı hem kutunun içine koydum hem de kutunun üzerine yapıştırdım. Ürün teslim edilmesine rağmen önce cihazın servise ulaşmadığı iddia edildi, daha sonra da evrak eksikliği gerekçesiyle 10 Ağustos’tan itibaren yaklaşık 15–20 gün oyalandım. Cihazın ikinci kez tamir edildiği söylenerek tarafıma geri gönderildi fakat hata hiç giderilmemişti.

Çözüm sunulamaması üzerine bu sefer değişim veya iade talebinde bulundum ve müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ürün ouno servisine sevk edildi. Şu an IST01-OU-2241691 kodlu süreç üzerinden cihazım ouno serviste görünmesine rağmen net bir çözüm ve kalıcı bir bilgi hâlâ paylaşılmadı. Bugün tarafıma bilgi verildi ancak ben artık tekrar tamir istemiyor, doğrudan iade veya değişim sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 3 aydır farklı servislerde defalarca kez uğraştırılmama rağmen aynı arıza devam etmekte ve cihazı hiç kullanamamaktayım. Tüm WhatsApp yazışmalarım ve kargo evraklarım elimde mevcuttur. IST01-OU-2241691 numaralı sürecin ivedilikle incelenerek, ayıplı durumdaki Dreame L10S Ultra Gen2 robot süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda en kısa sürede bilgilendirilmemi talep ediyorum.