Dreame L10s Plus Robot Süpürge Su Pompası Arızası İçin Tekrarlanan Servis Sorunları Ve İade Talebi

Dreame markasına ait Dreame L10s Plus model robot süpürgem yaklaşık iki aydır paspaslara hiç ya da çok az su verme sorunu yaşıyor. Cihaz zemini silmiyor, paspaslar kuru kalıyor. Bu kronik arıza nedeniyle BDH teknik servisine üç kez başvurmama rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Cihazımın servis ve seri numaraları sırasıyla 202600115345, 202600116392, 202600117314 ve ürün seri numarası R2363L4AVEU5108001’dir. İlk servis sürecinde su pompası değişimi yapıldığı bilgisi verilmesine rağmen, cihaz bana ulaştıktan sonra yaptığım denemelerde paspaslara su vermeme arızasının devam ettiği ortaya çıktı. Sonraki servis başvurularımda da her bir servis formunda arıza bildirimim kayıt altına alınmasına rağmen çözüm kısmına “Test ok / Fabrikasyon değerler arasındadır” notu düşülerek cihaz bana herhangi bir ek onarım veya parça değişimi yapılmadan geri gönderildi. Cihaz her seferinde eve geldiğinde denemelerimi yaptım ve paspaslara su vermeme sorununun aynen devam ettiğini bizzat gördüm.

Üçüncü servis sürecinde, ürün kargoya verilmeden bir gün önce BDH yetkili servisi tarafından aranarak talep ettiğim iade/değişim raporunun düzenleneceği tarafıma sözlü olarak bildirildi, ancak buna rağmen cihaz tekrar herhangi bir iade raporu olmadan gönderildi. Dreame müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de BDH servis raporuna göre üründe sorun olmadığının söylendiğini, benim ise cihazın zemini silmediğini açıkça ifade ettiğimi, buna rağmen sadece farklı bir servise göndermemin önerildiğini belirtmek isterim. Süreç boyunca hem Dreame hem de BDH tarafından iade raporu talebim ilgili servise iletileceği söylendi ancak somut bir adım atılmadı.

Sürecin bu şekilde oyalayıcı şekilde uzatılmasını ve arızalı cihazın tekrar tekrar “sorun yok” denilerek tarafıma geri gönderilmesini artık kesinlikle kabul etmiyorum. Arızanın devam etmesi nedeniyle ürünü bir daha servise göndermek istemiyorum. Tarafıma e‑posta (Gmail) yoluyla doğrudan iade/değişim raporunun gönderilmesini ve bu rapor doğrultusunda ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Elimdeki servis formları ve diğer belgeleri de şikayetime ekleyerek durumu somut olarak göstereceğim.

Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal başvurularımı yaptığımı, buna rağmen mağduriyetimin sürdüğünü belirtir, Dreame ve BDH teknik servisin bu süreci daha fazla uzatmadan iade raporunu düzenleyerek mağduriyetimi acilen gidermesini istiyorum.