Dreame L10s Plus Sürekli Servise Gönderilme Ve Kırık Ürün Teslimatı

Dreame L10s Plus robot süpürgeyi yaklaşık 1 yıl önce aldım ve bu süre içinde ürünü 4 kez servise göndermek zorunda kaldım. Cihaz daha 1 aylıkken bile düzgün temizlik yapmadığını, zemini iyi çekmediğini ve sürekli uyarı verdiğini belirtmeme rağmen “sorun yok” denilerek tarafıma iade edildi. Her seferinde belirttiğim asıl sorunlar çözülmeden, başka yerlerine işlem yapılıp ürün geri gönderildi.

Özellikle otomatik boşaltma özelliğinin çalışmadığını defalarca ilettim. Son gönderdiğimde otomatik boşaltma için parça değişimi yapalım denildi, bu işlemden sonra da ürün bu kez kırık şekilde bana teslim edildi. Ben ürünü servise yollamadan önce videoya aldım, buna rağmen “ürün kargoda kırılmıştır, siz kırık göndermişsiniz” denildi. Elimdeki videoda ürünün servise giderken sağlam olduğu açıkça görülmesine rağmen, kırık haliyle tekrar tekrar bana gönderildi.

Benim ürünümde hiçbir sorun olmasa zaten defalarca kargoyla servise yollamak zorunda kalmazdım. Sürekli servise göndermekten, her seferinde sorun çözülmeden ve üstelik kırık halde geri gelmesinden artık bunaldım ve ciddi mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Dreame WhatsApp hattına da yazdım, “servis size dönüş yapacak” denildi fakat kimse aramadı.

İşlemi tamamlanmış olan 202600115809 servis kayıt numaralı, R221603BAEU0158201 seri numaralı ürünüm için mevcut ürünün tamir edilmesi ya da tekrar servise gönderilmesi yerine, Dreame tarafından sıfır, yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.