Dreame L10 S Plus Robot Süpürge Silme Sorunu Ve Tekrarlanan Tamir Talepleri

Dreame l10 s Plus robot süpürgeyi Şubat ayında Media Markt’tan aldım, 1 yılı geçti ancak ürünü doğru düzgün kullanamadan sürekli aynı arızayı yaşamaya devam ediyorum. Cihaz süpürme yapıyor ancak silme işlemini yapmıyor, su vermiyor ve haznedeki su hiç azalmıyor. Ürün firmadan son gelişinin üzerinden yaklaşık 15 gün geçti, şu an yine silmiyor.

Bu sorun nedeniyle cihazı iki kez servise gönderdim. Her ikisinde de sadece tamir edilip gönderildi, tarafıma ne yapıldığıyla ilgili bir bilgilendirme yapılmadı, özellikle aranmak istediğimi ve değişim talep ettiğimi yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Ürünü her gönderişimde faturayla yolladım ama bana herhangi bir form ya da detaylı servis belgesi de iletilmedi.

Bulunduğum yer sınır bölgesi olduğu için ürünü kargoya vermek bile başlı başına bir problem; her seferinde kargo için yaklaşık 1 saat yol gitmek zorunda kalıyorum. Buna rağmen yaşadığım sorun kalıcı olarak çözülemedi. Dreame müşteri hizmetlerini aradığımda da sürekli olarak ürünü tekrar tekrar tamire göndermem isteniyor. Bu kadar tamir sürecine rağmen ürünü kullanamıyorum, aynı arıza tekrarlıyor ve müşteri memnuniyeti açısından hiçbir şekilde yanımda durulmuyor. Kullanan arkadaşlarımın da benzer silmeme sorunlarını yaşadığını biliyorum.

Artık bu ürünün arızalı ve sorunlu olduğu çok açık. Tamirle çözülemeyen bu tekrar eden problem nedeniyle Dreame l10 s Plus cihazım için kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sürekli tamire göndermek yerine, mağduriyetimin ürün değişimi ya da uygun görülecek başka kalıcı bir çözümle giderilmesini istiyorum.