to read complaints and reviews, or file yours.Dreame İlk Haritalandırmayı Yaptıktan Sonra İkinci Haritalandırmayı Bir Türlü Yapmadı
Dört ay önce Trendyol üzerinden dreame d on Plus model robot süpürge satın aldım. Cihaz ilk haritalandırmayı yaptıktan sonra ikinci haritalandırmayı bir türlü yapmadı. Bunun üzerine dream yetkili servisini arayarak durumu anlattım ve robotun haritalama yapmadığını bildirdim.
Servis, cihazda yazılım hatası olduğunu söyleyerek benden 5.700 TL gibi bir ücret talep etti. Oysa robot süpürge hâlâ iki yıl garanti kapsamında. Garanti devam ederken, benim yapmadığım ve müdahale etmediğim bir yazılım hatası için benden ücret istenmesini kabul etmiyorum.
Daha sonra Trendyol asistan ile görüştüm, ancak yalnızca satıcı olduklarını, garanti süreci ve servis kararlarına müdahale edemeyeceklerini söylediler. Ben de tekrar yetkili servisi arayarak bu ücreti ödemeyeceğimi, cihazın garanti kapsamında değerlendirilerek işlem yapılması gerektiğini belirttim. Buna rağmen benden bu kez de gönderim ücreti olarak 1.750 TL talep edildi.
Şu anda ne robot süpürgem tamir edildi ne de değişim yapıldı, ayrıca muhatap olup çözüm üretebilen kimseye ulaşamıyorum. Garanti kapsamındaki cihazım için yazılım ve gönderim adı altında hiçbir ücret ödemek istemiyorum. Robot süpürgemin acilen ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 10349187321’dir.
Ayrıca servisten geldi ben 1750 TL'yi ödedim açarken video çekmek gibi bir akıllılık yaptım ve süpürge mahvedilmiş bir halde çalışmayan bir vaziyette gönderilmiş bütün gerekli mercilere başvurmayı düşünüyorum kabul edilemez bir davranış.
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz şikayet tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmekte olup, çözüm süreciyle ilgili en kısa zamanda sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, Dreame Türkiye
