Dreame İkinci Servis Sonrası Robot Süpürge Çizik Ve Kirli Halde Geri Döndü

Dreame L10s Pro Ultra heat robot süpürge 2. Serviste ürün değişim talebim reddedildi! İzmir Mavişehir Vatan mağazasından yapmış olduğum alışveriş ve yaşadığım mağduriyet. 27 aralıkta servise bıraktım 23 ocakta alabilirsiniz dendi neredeyse 1 ay oldu. Batarya değiştirip pis, çizik içinde ürünü gönderdiler – Teslim almadım, iade istiyorum.
Robot süpürge ürünüm 2. Kez servise gittiği için bu süreçte değişim talep ettim.
Ancak servis/marka değişim yapmak yerine sadece batarya değiştirip ürünü geri göndermiş.
Gönderilen ürünün durumu ise gerçekten kabul edilemez seviyedeydi:
• Ürünün üst kısmı yoğun çizikler içindeydi.
• Mop/paspas kısımları yerinden çıkmış / dağılmış gibiydi.
• Ürünün üzerinde sümüksü, hijyenik olmayan kirli kalıntılar vardı.
• Cihaz kullanıma uygun halde teslim edilmedi.

Bu şekilde bir ürünün “tamir edildi” denilerek geri gönderilmesi tam anlamıyla mağduriyet ve müşteriye saygısızlıktır.

Bu ürünü teslim almadım, serviste bıraktım ve iade talep ettim.
Servis çalışanı ise “Biz markaya göndereceğiz ama yüksek ihtimal kabul etmezler” diyerek adeta başından savmaya çalıştı.
İlk servis kayıt numaram 1147110 (27.07.2025).
İkinci servis sürecinde ise tarafıma herhangi bir servis formu / kayıt numarası verilmedi. Ürün teslim alınmadan iade talep edildiği için numara paylaşılmadı

Ben burada tüketici olarak şunu açıkça söylüyorum:
Bu ürün 2. Kez servise giden, tekrar sorun yaşatan ve bu halde geri gönderilen ayıplı üründür.
Ayrıca hijyenik olmayan şekilde gönderilmiş bir ürünün kullanıcı tarafından kabul edilmesi beklenemez.

✅ Ürün bu haliyle teslim edilemez.
✅ Ürün bu haliyle kabul edilemez.
✅ Bu süreç “tamir” değil, mağduriyet yaratmaktır.

Talebim nettir:
Ürünün iadesini ve ücret iadesini istiyorum.

Eğer iade talebim kabul edilmez veya süreç uzatılırsa, elimdeki fotoğraf/video kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli tüm mercilere başvuracağım.