Dreame L20 Ultra Robot Süpürge Toz Haznesi Boşaltmama Sorunu İçin Cihaz Değişimi Talebi

Dreame l20 Ultra robot süpürgeyi 16.02.2025 tarihinde Bursa Anatolium Media Markt mağazasından satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan bir süre sonra süpürgenin evi temizledikten sonra toz haznesini istasyonuna boşaltmama sorunu ortaya çıktı ve bu problem 2025 Temmuz ayından beri devam ediyor.

Ürünü bu arıza nedeniyle toplamda 4 kez servise gönderdik. Yetkili servis ve müşteri hizmetleri, sorunu çözeceklerini, eğer çözülmezse video kaydı iletmeme halinde ürün değişimi yapacaklarını belirttiler. İstedikleri gibi video kaydını ilettik, 4. Servis sürecinde de ürünü güya yaptıklarını söylemelerine rağmen somut bir çözüm sunmadılar, ürünü evimize dahi teslim etmediler ve süreç boyunca ne teknik servisten ne de müşteri hizmetlerinden sonuç almamızı sağlayacak şekilde ilgilenen kimse olmadı. Bunca görüşmeye ve servis sürecine rağmen süpürgenin toz haznesini boşaltmama sorunu hala olduğu gibi devam ediyor.

Aylarca süren bu süreç, defalarca servis gönderimine rağmen arızanın giderilmemesi ve teknik servis ile müşteri hizmetlerinin ilgisiz kalması nedeniyle Dreame l20 Ultra robot süpürgenin komple cihaz değişimini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, ürün bedelinin tarafıma iadesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.