Dream D20 Ultra Robot Süpürge Komutları Algılamıyor Ve Servis Sorunu Çözülmedi

Dream markasına ait d20 Ultra model robot süpürgeyi 07.05.2026 tarihinde Media Markt mağazasından 28.999 TL ödeyerek satın aldık. Annemin yaşı ilerlediği ve evi süpüremediği için, evi süpürmesi ve silmesi amacıyla bu ürünü tercih ettik. Cihaz ilk yaklaşık bir hafta boyunca normal şekilde temizlik yaptı, ancak sonrasında ciddi kullanım sorunları ortaya çıkmaya başladı.

Şu an cihaz telefondan verilen komutları düzgün şekilde algılamıyor, örneğin uygulama üzerinden oturma odasını süpürmesi için komut verdiğimde sadece koridorda amaçsızca geziniyor ve süpürme yapmıyor. Misafir odasını temizlerken de odayı yarım bırakıp koridora geçiyor, temizlik yapmadan öylece duruyor. Cihazın temizlik yaparken adeta “kafası karışıyor”, bir odayı bitirmeden başka yerlere geçiyor ve komutları yerine getirmiyor. Bu durum her temizlik denemesinde düzenli şekilde tekrarlanıyor ve ürün amacına uygun kullanılabilir olmaktan çıkmış durumda.

Ürün bu arıza nedeniyle servise gönderildi, ancak servisten dönmesine rağmen hiçbir düzelme olmadı ve aynı sorunlar aynen devam ediyor. Hem üründen hem de servis sürecinden dolayı çok mağdur olduk; yaşlı bir kişi için alınan bir ürünün bu şekilde sorunlu çalışması günlük hayatımızı da zorlaştırıyor.

Öncelikli talebim, garanti sürem dolmadan bu kronik sorunu yaşamayacağım bir cihazla değişim yapılmasıdır. Ancak değişim sonrasında da aynı sorunlarla karşılaşırsam, ürünün ayıplı olduğu gerekçesiyle ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.