Dreame Air Style Saç Şekillendiricide Tekrarlayan Arıza Ve Uzun Servis Bekleyişi

09.08.2026 tarihinde Media Markt mağazasından Dreame Air Style (RLS3L) model saç şekillendirici satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 4 gün sonra, toplamda en fazla 2-3 kullanım sonunda cihaz sıcak hava üflemeyi tamamen kesti.

Henüz 4 günlük sıfır bir ürün olduğu için doğrudan değişim talebiyle Media Markt üzerinden BDH Bilişim servisine gönderdim (Onarım İş No: T056-***22-R-CD). Ancak servis hiçbir işlem yapmadan, “sorun gözlemlenmedi” diyerek hem ürünü hem de değişim talebimi reddedip ürünü tarafıma geri yolladı. Ürün geldikten sonra bir süre çalıştı; fakat 2-3 hafta sonra aynı arıza tekrar etti. Sıcak hava modunda çalışırken elimi doğrudan hava çıkışına tuttuğumda dahi elimi yakmayacak kadar soğuk üflediğini göstermek için ürünü videoya kaydettim.

24.09.2026 tarihinde ürünü bu videolu kanıtla birlikte tekrar servise teslim ettim (Onarım İş No: T056-***58-R-C) ve ürünün ikinci kez aynı ayıbı tekrarlaması sebebiyle açık şekilde iade ya da birebir sıfır ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Dreame Türkiye destek hattı ile yaptığım görüşmelerde ise müşteri odaklı hiçbir yaklaşım göremedim. Dört günlükken arızalanan ve ikinci kez servise giden ayıplı bir ürün için her seferinde 20 iş günü servis süresi öne sürülerek oyalanmaktayım. Media Markt gibi kurumsal bir satıcının ve Dreame markasının ayıplı çıkan ürünün arkasında durmaması ve müşteriyi aylarca servis süreçleriyle uğraştırması kabul edilemez.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik hakkımı kullanarak, ayıplı ürünün birebir sıfır, kapalı kutu ürünle değiştirilmesini veya ücret iadesini talep ediyorum. Aksi halde servis raporları, fatura ve video kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.