Media Markt’ta Satın Aldığım Saç Şekillendiricinin Tekrarlayan Arızası Ve İade Talebim

23 Nisan 2025 tarihinde Balıkesir Edremit’te bulunan Media Markt mağazasından Dreame Airstyle 5-in-1 Hair Drying & Styling System saç şekillendirici seti 10.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü birkaç kez kullandıktan sonra arıza verdi ve ben de mağazaya götürerek servise teslim ettim. Servis ürünü bire bir değişim yaparak yenisiyle değiştirdi, ancak aynı arıza yeni üründe de birkaç kullanım sonrasında tekrar etti.

Bu sorun aynı şekilde toplamda üç kez daha yaşandı. Her seferinde ürün servise gönderildi, ancak servis formuna “arıza tespit edilmemiştir” şeklinde not düşülerek ürün tamir edilip tarafıma geri verildi. Ben ürünü aldığım günden beri aynı problemle uğraşıyorum ve kalıcı bir çözüm sunulmadığı için mağduriyetim devam ediyor.

Media Markt mağazası sattığı ürünün arkasında durmuyor, ürünün markası da müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım telefon görüşmelerinde sorunu çözme konusunda yardımcı olmuyor. Sürekli aynı arızayı tekrarlayan bir ürün için “arıza yok” denilmesi, yanıltıcı bilgi verildiğini ve tüketici olarak haklarımın göz ardı edildiğini hissettiriyor.

Defalarca servise gitmesine rağmen aynı sorunu yaşamaya devam ettiğim bu ürün için artık tamir veya geçici çözümler istemiyorum. Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün bedelim olan 10.999 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.