Dream Robot Süpürge Yan Fırça Bağlantı Parçası Üretim Hatası Olarak Garanti Kapsamına Alınmalı

Pendik Evkur mağazasından yaklaşık 5 ay önce satın aldığım Dream marka robot süpürgenin yan fırçası, herhangi bir darbe, düşme ya da yanlış kullanım olmaksızın bağlantı yerinden çıkmıştır. Buradaki sorun fırça kıllarının zamanla aşınması değil, yan fırçanın bağlantı/gövde kısmındaki arıza nedeniyle yerinden çıkmasıdır.

Yetkili servise bu durumu ilettiğimde, yan fırçanın “sarf malzemesi” olduğu gerekçesiyle garanti kapsamı dışında değerlendirileceği ifade edilmiştir. Ürünü normal şekilde kullanmama rağmen bağlantı parçasında meydana gelen bu arızanın kullanıcı hatası veya sarf malzeme kapsamında değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Dream robot süpürgemi yetkili servis tarafından detaylı şekilde incelenerek sorunun üretim ya da parça kaynaklı arıza olarak ele alınmasını ve yan fırçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.