Yan Fırça Arızası Ürün Güvenini Sarsıyor, Ücretsiz Tamir Ve Değişim Talebi

Dreama l 20 robot süpürgeyi 4 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Cihazın garanti belgesi bulunmasına ve daha bir yıl bile dolmadan kullanılmasına rağmen dün eşim robotu çalıştırdığında yan fırça arızası verdi. Bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşamam hem ürüne hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sorun sonrası müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, çok üzgün olduklarını, cihazı fabrika ayarlarına döndürmemi, sorun giderilmezse Ankara Kızılay’daki servise göndermem gerektiğini söylediler. Ben de ürünü şu anda servise kargolamak üzere kutusuna yerleştirdim. Ürünü yalnızca kendim değil, tavsiyemle tanıdığım birçok kişiye de aldırdım, bu yüzden yaşadığım bu arızayı sadece kendi adıma değil, yönlendirdiğim kişiler açısından da önemli bir sorun olarak görüyorum.

Garanti süresi devam eden Dreama l 20 robot süpürgemde, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan yan fırça arızasının, kullanıcı hatası değil üretim veya kalite kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, cihazımın ücretsiz olarak tamir edilmesini, tamirle kalıcı çözüm sağlanamıyorsa da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.