Dream Matrix Ultra 20 Gün İçinde Arızalandı, Servis Çözüm Sunmadı

Dream Matrix 10 Ultra cihazımı 4 Temmuz’da satın aldım ve sadece 20 gün sonra, 22 Temmuz’da tamamen kapandı ve hiç açılmadı. Birçok kez servisi aramama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, cihazı servise göndermem istendi. Cihazın bu kadar kısa sürede arızalanması nedeniyle tamir değil, kalıcı bir çözüm istediğimi belirttim.

Tüm itirazlarıma rağmen ürünü servise gönderdim, yaklaşık 20 gün sonra ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan cihaz tarafıma geri gönderildi. Aradığımda, cihazımda böyle bir problem olmadığı söylendi. Ancak bana “sorunsuz” denilerek gönderilen cihazın, daha önce gayet iyi çalışan paspas mekanizması artık çalışmıyordu. Uygulamada “Paspas tespit edilmedi, lütfen takın ve göreve devam edin” ve “Paspas taşıyıcısını sıfırlama kesintiye uğradı” şeklinde hatalar almaya başladım.

Bu durum üzerine tekrar çağrı merkezini aradığımda, yine servise göndermem gerektiği söylendi. Yani 90 bin tl vererek aldığım bir cihazı yaklaşık 2 ayda sadece 15 gün kullanabildim. Defalarca aramama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, üst birimlere iletilmesi için mail atmama rağmen de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Cihaz paspas kısmı şu anda çalışmıyor ve sorun devam ediyor. Müşteri numaram 0J7V66’dır.

20 gün içinde arızalanan ve sonrasında servis sürecinde de yeni sorunlar çıkan bir ürün için kesinlikle tamir istemiyorum. Hukuki haklarımdan feragat etmeyeceğim; ürünün iadesini ya da birebir değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.