Değişim Onayı Verildiği Halde Yeni Ürün Gönderilmedi Ve İletişimsizlik Yaşanıyor

Epttavm üzerinden Dreame L10s Pro Ultra Heat model robot süpürge satın aldım. Üstelik bu ürünü doğum günü hediyesi olarak aldığım için zamanında ve sorunsuz teslim edilmesi benim için çok önemliydi. Ancak ürünün kurulumu sırasında ciddi bir sorun yaşadık. Hediyeyi verdiğim kişi ürünü kendi modeminde Wi-Fi’ye bağlayamadı, bunun üzerine ben de farklı bir modemde denemek üzere ürünü şirkete götürdüm, orada da bağlantı sağlanamadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda onlar da uzaktan bağlantı denemeleri yaptı ve cihazda sorun olduğu kanaatine vararak ürünü servise yönlendirmemiz gerektiğini söylediler. Bana yaklaşık 50 km uzaklıktaki yetkili servise bizzat gittim, durumu detaylı biçimde anlattım ve bunun bir doğum günü hediyesi olduğunu, bu nedenle değişim sürecinin mümkün olduğunca hızlı ilerlemesi için özellikle rica ettiğimi belirttim. Hem servisten hem de Dreame’den bu konuda destek talep ettim. Servis, 1–2 hafta içinde geri dönüş yapılacağını söyledi.

Ürünü 24–25 Mayıs tarihlerinde aldım, 1 Haziran tarihinde servise teslim ettim. Bu süreçte defalarca sorgulama yaparak ancak değişime onay verildiği bilgisine ulaşabildim. Değişim onayı çıkmasına rağmen yeni ürün bir türlü tarafıma gönderilmedi. Yasal olarak 21 iş günü içinde çözülmesi gereken süre de geçmiş olmasına rağmen hâlâ somut bir gelişme yok. Üstelik başlarda Dreame WhatsApp hattı üzerinden oldukça etkin bir iletişim yürütülürken, sonrasında mesajlarıma yanıt verilmemeye başlandı.

Ulaşabildiğim zamanlarda bana, değişimin onaylandığını ancak stok bulunmadığını ilettiler. İnternette aynı ürünün satışta olduğunu söylediğimde ise değişim ürünleriyle satıştaki ürünlerin barkod numaralarının farklı olduğunu, bu nedenle o ürünlerden gönderemediklerini belirttiler. Bunun üzerine güncel bedelle ödeme yapılmasını talep ettim, çünkü ürünün zamlanmış olması beni bağlamaz; aksine, yaşadığım bu uzun gecikmenin mağduriyetini bile karşılamamaktadır. Ancak bu talebime de herhangi bir yanıt verilmedi, mesajlarım sadece okunup cevapsız bırakıldı.

Ürünün seri numarası R2338B519EU0360133’tür. Tüm bu süreçte hem hediyelik bir ürünün kullanılamaması hem de iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. En kısa sürede, yeni ve sıfır bir ürünün tarafıma gönderilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.