Arızalı Dreame H12 Dual, Uzun Süreli Geri Dönüşsüzlük Ve Çözüm Eksikliği

Trendyol üzerinden Dreame h12 Dual model bir temizlik ürünü satın aldım. Ürün 12 Aralık’ta elime ulaştı ancak çalışmıyordu. 13 Aralık sabahı hemen iade talebi oluşturdum. Günlerce iade ile ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, mail attım yine dönüş yapılmadı. Uzun süre sonra 31.12.2025 tarihinde ürün değişimi yapılacağına dair bir mail aldım.

01.01.2026 tarihinde Trendyol canlı destek üzerinden tekrar görüştüm, ürünü teslim almam gerektiği ve kargo kendilerine ulaştığında yardımcı olacakları söylendi. Ürün bugün, 07.01.2026 tarihinde tekrar elime ulaştı. Ancak bu kez canlı destekte bana ürünün açılmış olduğu, bu nedenle olumlu bir destek verilemeyeceği söylendi. Ürünü hiç açmadan çalışmadığını ve arızalı olduğunu anlamam zaten mümkün değildi, ayrıca üründe fiziksel bir hasar da yoktu. Canlı destekte yaptığım yazışmaların şu an sistemde silinmiş olduğunu da gördüm ve bu durumdan ayrıca rahatsızım.

12 Aralık’tan bu yana arızalı bir ürün ve net bir çözüme ulaşmayan bir süreçle uğraşıyorum. Bu uzun süreçte süpürgesiz kaldığım için mecburen başka bir süpürge almak zorunda kaldım ve şu anda elimde iki süpürge bulunuyor. Vakitli ve düzgün bir geri dönüş yapılsaydı bu şekilde mağdur olmayacaktım. 10038011695 numaralı siparişime ait bu ürün için, ürünü tekrar göndermek ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak şeffaf ve açık şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.