Yanıltıcı Ürün Tanıtımı Ve İade Sorunu: Dreame H12 Pro Kuru Süpürme Özelliği Yok

18 Eylül 2025 tarihinde Teknosa internet sitesinden Dreame h12 Pro model süpürge satın aldım (Sipariş No: 2337294936). Ürün 19 Eylül 2025’te elime ulaştı ve hemen denedim. Hem ürünün kendi kutusunda hem de internet sitesindeki açıklamalarda “kuru ve ıslak süpürge” olarak belirtilmesine rağmen, cihazda kuru süpürme özelliği kesinlikle bulunmuyor. Sadece ıslak süpürme yapabiliyor. Bu durum hem yanıltıcı bir satış hem de ayıplı mal kapsamındadır.

Yaşadığım sorunla ilgili hem Teknosa hem de Dreame müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak bana yardımcı olmadı. Ürünün kutusu açıldığı için iade ya da değişim talebim de reddedildi. Oysa ürünü kullanmadan, sadece özelliğini kontrol etmek amacıyla açtım ve vaat edilen kuru süpürme fonksiyonu hiç çalışmıyor.

Sayın Teknosa Yetkilisi,
Satın aldığım Dreame h12 Pro ürününün kutusu ve ürün açıklaması “kuru/ıslak süpürge” olarak belirtilmiş, fakat cihaz yalnızca ıslak temizlik yapmaktadır. Bu durum ürünün tanıtımı ile gerçeğin uyuşmamasıdır ve yanıltıcıdır.
Firma tarafı, sorumluluk kabul etmemektedir. 6502 sayılı Kanun kapsamında ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gereğini rica ederim.