Siparişin Asansörde Bekletilmesi Ve İptal Sürecindeki İlgisizlik

22 Eylül günü saat 16.23’te Doyuyo Bakırköy Cadde şubesinde sipariş verdik. Kısa bir süre sonra lavaboya indiğimizde, sipariş ettiğimiz yemeklerin asansörde bekletildiğini gördük. Üzerinden yaklaşık 20 dakika geçmişti ve bu süre boyunca asansöre birçok insan binip inmesine rağmen yemeklerimiz hâlâ orada duruyordu. Yarım saatlik beklemenin ardından siparişin yeniden hazırlanmasını istedik ancak bu talebimizde de tekrar bekletildik ve sonunda siparişi iptal etmeye karar verdik.

İptal için kasaya indiğimizde, kasiyerin siparişi iptal etmeyi bile çözemeyip, başka çalışanına sert ve gergin bir üslupla yönlendirdiğine şahit olduk. Şef A****** S*****’in de siparişin nasıl iptal edileceğini bilmemesi, işleyişin ne kadar sorunlu olduğunu gösteriyordu. En son asistan müdür O*** Y***** geldi; ağzında yemekle, gevşek ve ilgisiz bir tavırla gelmesi, işletmenin ciddiyetten ne kadar uzak olduğunu açıkça ortaya koydu. Bir siparişi zamanında teslim edemediğiniz gibi, iptal işlemi için bile müşteriyi dakikalarca bekletmeniz kabul edilebilir bir durum değil.

Multinet ile ödediğimiz 825 TL tutarındaki bu sipariş, iptal fişinden de görüleceği üzere sonradan iptal edilmiş olsa da, yaşadığımız bu sorumsuzluk, ilgisizlik ve profesyonellikten uzak yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk. Doyuyo Bakırköy Cadde şubesinde yaşadığımız bu olumsuz deneyimin ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir hizmet anlayışının hayata geçirilmesini talep ediyorum.