Kayak Kilit Sorunu Ve Ücretli Telesiyej Hizmetinde Personel Desteği Reddedildi

07.02.2026 tarihinde günübirlik bir tur kapsamında Dorukkaya Kayak Tesisleri’ni ziyaret ettim. Büyük bir hevesle ve keyifli bir gün geçirmek umuduyla geldiğim tesisinizden, ne yazık ki ciddi bir hayal kırıklığı ve üzüntüyle ayrıldım.

Tur firmasından kiraladığım kayak ekipmanlarından birinin kilitleme mekanizmasında ayar kaynaklı bir sorun vardı ve güvenli şekilde kilitlenmiyordu. Kayak yapabilmem için hayati önem taşıyan bu sorunu yalnızca küçük bir ayarlamayla çözmek amacıyla kayak kiralama bölümünde görevli personelden yardım istedim. Ancak tek tek rica etmeme rağmen hiçbir personel destek olmadı, “nereden aldıysanız orada yaptırın” denilerek geri çevrildim. Günübirlik bir ziyaretçi olarak bunun fiilen mümkün olmadığını söylememe rağmen bu tutumda hiçbir değişiklik olmadı.

Telesiyej hizmeti için 3.000 TL ücret ödemiş olmama rağmen, bu kadar basit ve kısa sürecek bir teknik destekten dahi mahrum bırakılmak beni derinden üzdü. Kayak yapmak için geldiğim bir yerde, neredeyse tüm günümü çaresizce oturarak geçirmek zorunda kalacaktım. Zor durumda olduğumu gören bir personelin, ücret karşılığında yardımcı olmayı kabul etmesi üzerine bu teklifi mecburen kabul ettim. Ancak kayak bölümünde görevli H**** isimli personel bu yardımı açıkça engelleyerek müdahale etti ve destek verilmemesi yönünde tutum sergiledi.

Bu yaklaşım, bir müşteriye gösterilmesi gereken ilgi, anlayış ve insani duruştan son derece uzaktır. Ticari kaygıların, insani yardımın ve misafir memnuniyetinin önüne geçirilmiş olması, Dorukkaya gibi bilinen bir tesis adına beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğratmıştır. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle tesisinizi bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevreme de gönül rahatlığıyla tavsiye edemeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim.

Yaşanan süreçle ilgili olarak tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini, ödediğim 3.000 TL telesiyej ücretinin iadesini ve özellikle kayak bölümünde görevli H**** isimli personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir tutumun başka misafirlere yaşatılmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.