Randevu Değişikliği Ve Acil Bekletilme Sürecinde Hastane İletişim Sorunu

15 Temmuz günü Bursa Yıldırım Doruk Hastanesi’nde Op. Dr. E*** Ç**** tarafından ameliyat oldum. Kontrolüm için 19 Temmuz Pazartesi gününe randevu planlandı. İşim gereği saat konusunda sıkıntı yaşadığım için, hastanede görev yapan sekreter B**** Hanım ile görüştüm ve kendisi mutlaka randevu oluşturmam gerektiğini söyleyerek saat 11.00’e randevu aldı. Ancak kontrole geldiğimde, yanındaki sekreter hanım doktorun o gün ameliyatta olduğunu ve ne zaman çıkacağının belli olmadığını söyleyerek randevumu Çarşamba gününe erteledi.

Dikişli bir hasta olmama rağmen, bu süreçte beni odadan acile yönlendirdiler ve acilde yaklaşık 20–25 dakika beklememe rağmen kimse ilgilenmedi. Yönetimle görüşmek için gittiğimde ise, başhekim sekreteri L**** Hanım’ın tavrından, hastane ve doktorları korumaya odaklandığını, hasta olarak bizim yanımızda olmadığını hissettik.

Doruk Hastanesi’nin bu süreçte hastasını mağdur ettiğini ve iletişim eksikliği yaşandığını düşünüyorum. Doktor ameliyata girdiğinde, sekreterlerin hastaları arayıp randevu saatinde orada olamayacağını bildirmesi son derece basit ama hastayı mağduriyetten kurtaracak bir uygulamadır. Bu yaşananlardan sonra bir daha Doruk Hastanesi’ne gitmeyi düşünmüyorum. Hastanenin hasta iletişimi, randevu bilgilendirmesi ve yönetim yaklaşımı konusunda gerekli düzenlemeleri yapmasını ve benzer mağduriyetlerin başka hastalar için tekrar etmemesini istiyorum.