to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Scarlett 4i4 İçin Teknik Kurulum Desteği Yok
Dore Music’in Ankara mağazasından 16 Mart tarihinde Scarlett 4i4 (4th Gen) ses kartı satın aldım. Ürünü yayın ve kayıt amaçlı kullanmak üzere laptopuma Type‑C bağlantısı ile kurdum ve gerekli sürücüleri yükledim. Ancak ilk kurulum ve doğru ayarların yapılması konusunda tarafıma yeterli bir yönlendirme sağlanmadı. Ürün şu anda aldığım gibi duruyor ve profesyonel amaçla kullanmak istediğim halde kurulum ve ayarları doğru yapamadığım için verimli şekilde kullanamıyorum.
Konu ile ilgili olarak Dore Music’in web sitesi üzerinden iletişim formu aracılığıyla destek talebinde bulundum. Bana mail yoluyla dönüş yapıldı ve bu tür bir uzaktan bağlantı veya detaylı teknik destek hizmetlerinin bulunmadığı ifade edildi, yalnızca genel bilgi verilebileceği belirtildi. Profesyonel kullanım amacıyla satın aldığım bu ürün için doğru kurulum, yazılım ayarları ve programlarla uyumlu kullanım konusunda destek verilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Scarlett 4i4 (4th Gen) ses kartını, Focusrite Control 2 yazılımı üzerinden doğru ayarları yapmak, Windows ses ayarlarını optimize etmek ve Adobe Audition ile Cubase 10.5 programlarında yayın ve kayıt için uygun şekilde kullanmak istiyorum. Satın alınan böyle bir ürünün sağlıklı ve verimli kullanılabilmesi için uzaktan bağlantı veya detaylı teknik yönlendirme ile destek verilmesinin satış sonrası hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle, tarafıma uzaktan bağlantı ile veya en azından adım adım ve anlaşılır şekilde detaylı teknik yönlendirme sağlanmasını, kurulum ve doğru ayarlar konusunda destek verilmesini talep ediyorum.
Sayın İsa K., Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Scarlett 4i4 (4th Gen) gibi profesyonel kullanım amaçlı ses kartları; yalnızca cihazın fiziksel bağlantısından ibaret olmayıp, kullanılan bilgisayarın işletim sistemi ayarları, sürücü kurulumu, ses yönlendirmeleri, buffer/sample rate tercihleri ve birlikte kullanılacak yazılımların (DAW / yayın / kayıt programları vb.) yapılandırmalarına göre değişkenlik gösterebilmektedir. Bu kapsamda Adobe Audition, Cubase ve benzeri programlarla profesyonel kullanım senaryolarına yönelik detaylı yapılandırma süreci, temel ürün desteğinin ötesinde teknik bilgi ve kullanım deneyimi gerektirebilmektedir. Bu nedenle satış sonrası destek sürecimiz kapsamında, her kullanıcıya uzaktan bağlantı ile kapsamlı sistem kurulumu, yazılım optimizasyonu veya ileri seviye kullanım danışmanlığı sağlanamamaktadır. Tarafınıza iletilen bilgi de bu çerçevede paylaşılmıştır. Bununla birlikte, memnuniyetinizi önemsediğimizi belirtmek isteriz. Ürünün temel kurulum adımları, sürücü/yazılım kurulumu ve ilk kullanım aşamalarına ilişkin genel yönlendirmeleri içeren rehber tarafınıza ayrıca e-posta yoluyla iletilecektir. Böylece cihazın ilk kurulum sürecinde ihtiyaç duyabileceğiniz temel kontroller ve başlangıç adımları tarafınızla açık şekilde paylaşılmış olacaktır. Amacımız, imkanlarımız dahilinde sizlere doğru ve faydalı yönlendirme sunabilmektir. Saygılarımızla, doremusic Müşteri Hizmetleri
Ürün var, ürünün arkasında durma teknik destek yok. Yan gelin yatın sonuna kadar gideceğim. Davaysa dava, tüketici hakemse tüketici hakem, Focusrite kuruluşuysa Focusrite kuruluşu. Dore müzik pişmanlıktır uzak dur.
Sorunumu kendi imkanımla düzelttim. Focusrite asio daw hatasını ve kaynaklarını uzun uğraşlar sonunda çözdüm. Ürün kaliteli, satış elemanları iyi. İstanbul Destek ekibi çok kötü.
