to read complaints and reviews, or file yours.Doremusic Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet!
7 Eylül’de Doremusic internet sitesinden Fenix SS032R masaüstü referans monitör sehpası siparişi verdim. Sipariş numaram: WFNS9CRRFAEURTE. Ürünün İstanbul mağazalarında stokta olmadığını öğrenince, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle internetten sipariş verdim. Siparişlerim kısmında 'hazırlanıyor' yazıyordu ve üç gün boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben aradığımda ürünün aslında stokta olmadığını, istersem iki ay sonra gönderilebileceğini, aksi takdirde bir hafta içinde para iadesi yapılacağını söylediler.
Sipariş verdiğim ürünün stokta olmamasına rağmen internet sitesinde mevcut olarak görünmesi, bilgilendirme yapılmadan bekletilmem ve müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı yaklaşmaması beni çok mağdur etti. Ürünü acilen tedarik etmelerini veya yaşadığım mağduriyetin telafisi için ürünü bana hediye etmelerini talep ediyorum. Ayrıca, iade süreciyle ilgili de herhangi bir belge ya da bilgilendirme tarafıma iletilmedi. 2114,60 TL tutarındaki ödememin iadesi ancak yukarıdaki taleplerim karşılanmazsa kabulümdür. Bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için de gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Siparişinizin ardından 08.09.2025 tarihinde tarafınıza telefonla ulaşmaya çalıştık, ancak ulaşamadığımız için aynı gün bilgilendirme SMS’i gönderdik. Belirttiğiniz gibi 3 gün boyunca haber verilmemesi durumu söz konusu değildir. Yaşadığınız sürecin nedeni, ürünün farklı satış kanallarımızda kısa sürede tükenmiş olmasıdır. Talebiniz doğrultusunda 2.114,60 ₺ tutarındaki ödemenizin iadesi gerçekleştirilmiştir. Ayrıca ilgili ürünün 3–4 hafta içerisinde tekrar stoklarımızda olmasını bekliyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, sonraki alışverişlerinizde sizlere daha sorunsuz bir deneyim sunmak için çalışmalarımızı sürdüreceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, doremusic Müşteri Hizmetleri
