to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Alanda Sigara Yasağının İhlali Ve Ücret İadesi Talebi
Doramar Hotel Resort Aqua Tatil Köyü’nde Viento Mersin aracılığıyla, Vildan K******** adına 31.12.2025 – 01.01.2026 tarihleri için konaklamalı yılbaşı programı satın aldım ve bunun için 22.500 TL ödedim. Tercih etmemdeki en önemli sebep, kapalı alanda sigara içilmeyeceğinin, sigaranın yasak olduğunun özellikle belirtilmiş olmasıydı. Tesiste kapalı alanda “sigara içilmez” yazıları da bulunuyordu.
Ancak yılbaşı gecesi otele gittiğimizde kapalı alanda birçok kişinin rahatça sigara içtiğini gördük. Çocuklar da olduğu için bu durumdan çok rahatsız oldum ve otel yetkililerine sigara yasağını hatırlatıp, anons geçilerek sigara içilmemesini rica ettim. Bana, sigara içilmez yazısına rağmen misafirlerin sigara içtiği söylendi fakat hiçbir şekilde anons yapılmadı, herhangi bir önlem alınmadı ve sorun çözülmedi.
Bu ilgisizlik ve kuralların uygulanmaması nedeniyle yılbaşı gecemiz tamamen mahvoldu ve en sonunda otelden ayrılmak zorunda kaldım. Buna rağmen ne otel tarafından bir ücret iadesi yapıldı ne de herhangi bir telafi sunuldu. Sonrasında rezervasyonu yaptırdığım Viento Mersin’i aradım, telefonlarıma cevap verilmedi, attığım mesaja da dönüş yapılmadı.
Kapalı alanda sigara içilmeyeceği söylenerek tarafımca güven oluşturulmasına rağmen bu sözlerin tutulmaması ve hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum. Ödemiş olduğum 22.500 TL’nin, hizmetin verilen taahhütlere uymaması sebebiyle iade edilmesini veya mağduriyetimi giderecek makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın, Vildan Hanım Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Doramar Hotel Resort Aqua olarak kapalı alanlarda sigara içilmemesi hususunda yürürlükteki yasal düzenlemelere ve tesis kurallarına uygun hareket edilmiştir. Yılbaşı gecesi programı süresince kapalı alanlarda sigara içilmemesi gerektiğine dair misafirlerimize anonslar yapılmış, görevli ekiplerimiz tarafından da sözlü uyarılar gerçekleştirilmiştir. Tesis genelinde ilgili uyarı levhaları da mevcuttur. Bununla birlikte, kalabalık ve yoğun katılımlı organizasyonlarda, yapılan tüm anons ve uyarılara rağmen bazı misafirlerin bireysel olarak kurallara uymadığı durumlar yaşanabilmektedir. Otel yönetimi ve operasyon ekibimiz, yetkileri dahilinde bu davranışları engellemeye yönelik gerekli müdahaleleri yapmıştır. Ancak misafirlerin bireysel davranışlarının tamamen kontrol altına alınması her zaman mümkün olamamaktadır. Belirtmek isteriz ki, tesisimiz tarafından verilen hizmet, ilan edilen program ve belirtilen koşullar doğrultusunda eksiksiz olarak sunulmuştur. Bu kapsamda, yaşanan durum tesis kaynaklı bir hizmet kusuru olarak değerlendirilmemekte olup, ücret iadesi veya bedel telafisi yapılması söz konusu değildir. Geri bildiriminiz tarafımızca not alınmış olup, ilerleyen organizasyonlarda gerekli hassasiyetin daha da artırılması adına değerlendirmeye alınacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Misafir ilişkileri ekibi
