to read complaints and reviews, or file yours.Doramar Mersin’de Hizmet Kalitesindeki Ciddi Düşüş Hayal Kırıklığı Yarattı
3-6 Eylül 2025 tarihleri arasında Doramar Mersin’de 7 kişi olarak konakladık. Son üç yıldır her yaz tercih ettiğimiz bu otelde, bu yıl ciddi bir gerileme olduğunu gözlemledik. Animasyon ekibi yoktu, canlı müzikteki kişi değişmiş ve performansı oldukça yetersizdi, herhangi bir aktiviteye rastlamadık. Oda temizliği sırasında eksilen ürünlerin yerine yenisi konulmadı. Tüm bu sorunlar konaklamamız boyunca her gün devam etti.
İki kişi için 28.500 TL gibi yüksek bir ücret ödememize rağmen, verdiğimiz paranın karşılığını alamadık. Ayrıca otelden çıkış yaparken ne bir memnuniyet sorgulaması ne de güler yüzlü bir veda ile karşılaştık. Her sene gelmemize rağmen bu ilgisizlik ve hizmet kalitesindeki düşüş bizi çok üzdü.
Ücret iadesi talebim yok; ancak Doramar’ın hizmet kalitesini artırmasını, müşteri memnuniyetine ve misafirperverliğe daha fazla önem vermesini bekliyorum. Her yıl tercih ettiğimiz bir otelin bu şekilde gerilemesi bizi hayal kırıklığına uğrattı.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle son üç yıldır bizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, bu konaklamanızda beklentilerinizi karşılayamamış olmaktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Animasyon ve aktivitelerimizden oda temizliğine, çıkış sürecine kadar tarafınızca paylaşılan tüm noktalar dikkate alınmıştır. Konaklamanızda oluşan aksaklıkları tarafımıza bildirdiğiniz takdirde telafisi gerçekleştirilip sizleri çok daha memnun bir şekilde uğurlama fırsatını edinemediğimiz için de ayrıca üzüntü duymaktayız. Her sene bizi seçen misafirlerimizin görüşleri bizim için son derece kıymetlidir. Yaşadığınız deneyim, hizmet kalitemizin geliştirilmesi adına ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Sizleri yeniden ağırlamak ve çok daha memnun kalacağınız bir deneyimle uğurlamak isteriz. Saygılarımızla, Halkla İlişkiler Departmanı
