to read complaints and reviews, or file yours.Kötü Hijyen, İlgisiz Personel Ve Hayal Kırıklığı Yaratan Tatil Deneyimi
6-10 Eylül 2025 tarihleri arasında ailemle birlikte Doramar Resort Mersin’de 3017 numaralı odada konakladık. Ancak yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle tatilimizi planladığımızdan daha erken bitirmek zorunda kaldık.
Odamız hem kirli hem de bakımsızdı; yatak çarşafları lekeli ve kötü kokuyordu, banyo hijyeni sağlanmamıştı. Tuvalet ve duş alanlarında mantar ve kir birikintileri vardı. Bu şartlarda konaklamak sağlığımızı riske attı ve tatilimizin keyfini tamamen bozdu.
Yemekler hem lezzetsizdi hem de hijyen açısından güven vermiyordu. Sunum özensizdi ve yiyeceklerin tazeliğinden şüphelendik. Çocuklarımız için uygun seçenek yoktu ve öğünler sağlıksızdı. Ortak kullanım alanları, havuzlar ve restoranlar da yeterince temiz değildi; havuz suyunun berraklığı ve hijyen koşulları endişe vericiydi. Masalar ve sandalyeler kirliydi, temizlik yapılmadığı açıktı.
Personel ise genellikle ilgisiz ve yetersizdi. Şikayetlerimizi iletmeye gerek duymadık çünkü çözüm üretmeye istekli olmadıklarını, tek amaçlarının para almak olduğunu ve hizmetin karşılığını kesinlikle vermediklerini gördük.
4 kişi ve bir bebek için yaklaşık 75.000 TL ödeme yaptık. Yaşadığımız bu mağduriyetin ardından herhangi bir çözüm ya da telafi beklentim yok; sadece insanların bu oteli tercih etmeden önce dikkatli olmalarını ve yaşadıklarımızı göz önünde bulundurmalarını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle tesisimizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Konaklamanızın beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Odalarımızda temizlik işlemleri her gün düzenli olarak yapılmakta olup, çarşaf ve havlular günlük olarak değiştirilmekte, banyolar detaylı şekilde temizlenmektedir. Oda temizliği beğenilmediği takdirde misafirlerimizin odası yeniden temizlenmekte ve misafir memnuniyeti sağlanmaktadır. Oda temizliğine ilişkin şikayetiniz ilgili birime iletilmiştir. Restoranlarımızda yiyeceklerin taze ve hijyen kurallarına uygun olarak hazırlanmasına özen gösterilmektedir. Açık büfeye sunulmadan önce her yiyecek şahitli numune alınarak denetlenmektedir. Restoran temizliğine ilişkin şikayetleriniz ilgili birimlere iletilmiştir. Ayrıca havuzlarımızda günlük su analizleri düzenli şekilde yapılmakta ve hijyen standartlarının korunmasına titizlikle dikkat edilmektedir. Personelimiz misafir memnuniyetini en üst düzeyde sağlamak için görev almakta olup, ilgisiz bulduğunuza dair yorumunuz tarafımızca dikkate alınacaktır. Var olan kaygılarınızı ve memnuniyetsizliğinizi Halkla İlişkiler Departmanımıza iletmenizi ve memnuniyetinizi sağlayarak sizleri uğurlayabilmeyi isterdik. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi artırma yönünde bizler için kıymetlidir. Sizleri ilerleyen dönemlerde yeniden tesisimizde ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Halkla İlişkiler Departmanı
