Hepsiburada'dan Alınan Xiaomi Mouse İçin Garanti Servisine Ulaşamama

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Xiaomi Mi çift modlu kablosuz Bluetooth beyaz mouse’u yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Ürünü sadece yaz aylarında yazlıkta, toplamda en fazla 3 ay aktif olarak kullandım. Buna rağmen şu an mouse hiç çalışmıyor.

Sorunla ilgili olarak Hepsiburada ile görüştüm ve beni Dora Mobile isimli ithalatçı firmaya yönlendirdiler. Ancak ithalatçı firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefon ve diğer denediğim yollar sonuç vermedi. Bu nedenle ürünümü garanti kapsamında servise veremiyor, arızanın giderilmesi için resmi bir kanal bulamıyorum.

Az ve özenli kullanımda olan bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasını ve sonrasında muhatap bulamayıp çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamında servise yönlendirilmesini, tamirinin yapılmasını veya mümkün değilse ürün değişimi ya da para iadesi sağlanmasını talep ediyorum.