Kirli Ve Hasarlı Ürün, Cevapsız Müşteri Hizmetleri: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Doqu Home’un kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık iki ay önce bir seyahat yastığı satın aldım. Ürünü ilk elime aldığımda dış kısmının tozlu olduğunu fark ettim ancak asıl sorun, dış kılıfını yıkamak için çıkardığımda ortaya çıktı. Yastığın iç kısmında kesiklikler ve delikler olduğunu, ayrıca içinin oldukça kirli ve çıkmayacak kadar lekeli olduğunu gördüm. Ürün kılıfını yıkayıp tekrar takmaya çalışırken bu kez de dikiş yerlerinden yırtıldığını fark ettim. Bu durum, yeni aldığım bir üründe asla kabul edilebilir değil.

Yaşadığım sorun üzerine Doqu Home’un 0 850’li müşteri hizmetleri numarasını arayarak durumu bildirmek istedim, ancak defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Ne ürünle ilgili bilgi alabildim ne de çözüm için bir muhatap bulabildim.

Bu kadar kirli, defolu, içi hasarlı ve kılıfı yırtılan bir ürünün değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Bu alışverişten sonra Doqu Home’dan yeniden ürün almayı düşünmüyorum ve ücret iadesi sağlanırsa başka bir markadan alışveriş yapmayı planlıyorum. Yaşadığım bu sürecin hızlı ve sorunsuz bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.